Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je určen pro profesionály, kteří se chtějí specializovat na auditování systémů řízení IT služeb v souladu s normou ISO/IEC 20000-1:2018. Účastníci se seznámí se základními principy systému řízení služeb (SMS) a naučí se, jak efektivně provádět audity během celého životního cyklu.
V rámci kurzu se zaměříte na klíčové oblasti, které zahrnují:
* Přípravu auditu a plánování auditu služeb
* Realizaci interních a externích auditů
* Identifikaci a řešení odchylek
* Zpracování auditorských zpráv, včetně doporučení, připomínek a neshod
Všechny dovednosti budou podrobně vysvětleny v kontextu norem ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, což zajistí, že účastníci získají praktické znalosti potřebné pro úspěšné provádění auditů.
Účastníci si z kurzu odnesou schopnost efektivně plánovat a realizovat audity IT služeb, což přispěje k zajištění kvality a efektivity poskytovaných služeb ve vaší organizaci. Tento kurz vám poskytne důležité nástroje a techniky, které můžete okamžitě aplikovat ve své praxi.
