Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je určen pro profesionály, kteří se chtějí specializovat na auditování systémů řízení IT služeb v souladu s normou ISO/IEC 20000-1:2018. Účastníci se seznámí se základními principy systému řízení služeb (SMS) a osvojí si dovednosti potřebné k efektivnímu provádění auditů.
V průběhu kurzu se naučíte:
* Připravovat se na audity, včetně plánování a organizace auditu.
* Realizovat interní a externí audity, přičemž se zaměříte na metodiku a techniky auditování.
* Identifikovat a řešit odchylky v rámci auditu, což vám umožní efektivně reagovat na zjištěné nedostatky.
* Zpracovávat auditorské zprávy, které zahrnují doporučení, připomínky a neshody, a tím přispět k neustálému zlepšování procesů v organizaci.
Díky praktickému přístupu k výuce a kontextu norem ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011 si účastníci odnesou znalosti a dovednosti, které mohou okamžitě aplikovat ve své praxi. Po absolvování kurzu budete mít schopnost provádět komplexní audity IT služeb a přispívat k zajištění kvality a efektivity služeb ve vaší organizaci.
