Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je určen pro profesionály, kteří chtějí rozšířit své znalosti a dovednosti v oblasti auditování IT Service Managementu podle standardu ISO/IEC 20000-1:2018. V rámci tohoto školení se účastníci seznámí se základními principy Service Management System (SMS) a osvojí si klíčové postupy potřebné pro efektivní auditování.
Účastníci kurzu se naučí:
* připravit se na audit a definovat cíle a rozsah auditu
* realizovat interní a externí audity v souladu s normami
* identifikovat a řešit odchylky v procesech IT Service Managementu
* zpracovat auditorské zprávy, které obsahují doporučení, připomínky a neshody
Všechny dovednosti budou vysvětleny v kontextu norem ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, což účastníkům umožní lépe porozumět standardům a jejich aplikaci v praxi.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni efektivně provádět audity IT Service Managementu, čímž přispějí k zajištění kvality a efektivity služeb ve své organizaci. Tento kurz je ideální pro ty, kteří chtějí zlepšit své auditní dovednosti a přispět k rozvoji a zlepšení procesů v oblasti IT.
