Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je určen pro profesionály, kteří se chtějí naučit auditovat IT Service Management v souladu s normou ISO/IEC 20000-1:2018.
Účastníci kurzu si osvojí základní principy systému řízení služeb (SMS) v celém životním cyklu. Důraz je kladen na praktické dovednosti, které zahrnují přípravu auditu, realizaci interních a externích auditů, řešení odchylek a zpracování auditorských zpráv.
* Účastníci se naučí efektivně plánovat a provádět audity, což přispěje ke zvýšení kvality a efektivity poskytovaných IT služeb ve vaší organizaci.
* Kurz poskytuje znalosti o normách ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, které jsou klíčové pro správné provádění auditů a zajištění jejich souladu s mezinárodními standardy.
* Absolventi získají schopnost identifikovat neshody a formulovat doporučení, což povede k neustálému zlepšování procesů a služeb v rámci organizace.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni samostatně provádět audity IT Service Managementu a efektivně komunikovat výsledky auditů s různými zainteresovanými stranami. Tímto způsobem přispějí k dosažení vysokých standardů kvality a spokojenosti zákazníků ve svých organizacích.
