Základní info
Kurz ITIL® Foundation poskytuje účastníkům komplexní znalosti o best practice frameworku ITIL, který je klíčový pro efektivní řízení IT služeb. V rámci kurzu se zaměříte na osvojení implementace procesů, podpůrných služeb a také na nastavení funkcí a rolí v oblasti IT Service Managementu.
Účastníci se seznámí s hlavními principy a termíny ITIL, což jim umožní lépe porozumět struktuře a činnostem, které jsou nezbytné pro úspěšné řízení IT služeb. Kurz obsahuje unikátní Case Study, která simuluje reálné situace a výzvy v oblasti IT, což přispívá k praktické aplikaci teoretických znalostí.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* Identifikovat a popsat klíčové procesy ITIL a jejich význam pro organizaci
* Aplikovat principy ITIL při řízení IT služeb ve své praxi
* Nastavit a řídit role a funkce v rámci IT Service Managementu
* Posoudit aktuální procesy a služby a navrhnout jejich zlepšení na základě osvojených znalostí
Tento kurz je nezbytným krokem pro ty, kteří chtějí pokračovat na cestě k certifikaci ITIL® Practitioner a prohloubit své dovednosti v oblasti IT Service Managementu.
