Základní info
Kurz ITIL® Foundation nabízí ucelené znalosti o best practice frameworku ITIL, který je klíčový pro efektivní řízení IT služeb. Tento kurz je zaměřen na získání praktických dovedností v oblasti implementace procesů a podpůrných služeb, stejně jako na nastavení funkcí a rolí v rámci IT Service Managementu.
Účastníci se seznámí s hlavními principy ITIL a naučí se, jak aplikovat tyto zásady v reálném prostředí. Součástí kurzu je unikátní Case Study, která umožňuje praktické osvojení si jednotlivých procesů a technik. Tímto způsobem si absolventi osvojí konkrétní nástroje a metodologie, které mohou ihned využít ve své každodenní praxi.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* efektivně implementovat a řídit ITIL procesy ve své organizaci
* rozpoznat a definovat role a funkce v rámci IT Service Managementu
* aplikovat best practices pro zlepšení kvality a efektivity IT služeb
* přispět k optimalizaci podpůrných služeb a zajištění jejich souladu s potřebami podnikání
Kurz ITIL® Foundation tak představuje základní krok k prohloubení znalostí v oblasti IT Service Managementu a je kvalifikačním předpokladem pro další studium, například ITIL® Practitioner.
