Základní info
Certifikační kurz ISO/IEC 20000™ Foundation je určen pro všechny, kteří chtějí získat základní znalosti o systému řízení IT a jeho standardech. Účastníci se seznámí s požadavky mezinárodní normy pro řízení IT Service Managementu, konkrétně s normou ISO 20000-1, a to v kontextu metodiky ITIL.
Během školení se naučíte:
* rozumět struktuře a hlavním požadavkům normy ISO 20000-1
* aplikovat principy ITIL na řízení IT služeb
* identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení v rámci IT služeb
* chápat význam normy ISO 20000-2 pro efektivní řízení a kontinuální zlepšování
Praktické příklady a případové studie vám umožní osvojit si teoretické znalosti a aplikovat je v reálných situacích. Po absolvování kurzu budete schopni lépe porozumět procesům řízení IT služeb a implementovat osvědčené postupy ve vaší organizaci. Tento kurz vám poskytne pevný základ pro další vzdělávání a certifikaci v oblasti IT Service Managementu.
