Základní info
Certifikační kurz ISO/IEC 20000™ Foundation se zaměřuje na komplexní systém řízení IT a poskytuje účastníkům základní znalosti o struktuře a požadavcích mezinárodní normy pro řízení IT Service Managementu, konkrétně ISO 20000-1, v kontextu metodiky ITIL.
Účastníci se během školení seznámí s klíčovými principy a procesy, které jsou nezbytné pro efektivní implementaci a správu IT služeb. Kurz zahrnuje praktické příklady, které usnadňují pochopení teoretických konceptů a jejich aplikaci v reálném prostředí.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* Rozumět základním požadavkům normy ISO 20000-1 a jejímu významu pro řízení IT služeb.
* Identifikovat hlavní procesy v rámci IT Service Managementu a jejich vzájemné propojení.
* Aplikovat principy normy ISO 20000-2 pro zajištění efektivního řízení a kontinuálního zlepšování IT služeb ve svých organizacích.
* Posoudit aktuální úroveň poskytovaných IT služeb a navrhnout kroky k jejich zlepšení.
Tento kurz je určen pro odborníky v oblasti IT, kteří chtějí prohloubit své znalosti o standardech řízení IT a zlepšit kvalitu poskytovaných služeb. Absolventi si odnesou praktické dovednosti, které mohou okamžitě aplikovat ve svých pracovních prostředích.
