Základní info
Certifikační kurz ISO/IEC 20000™ Foundation se zaměřuje na komplexní systém řízení IT a poskytuje účastníkům základní znalosti o struktuře a požadavcích mezinárodní normy pro řízení IT Service Managementu, ISO 20000-1, v kontextu metodiky ITIL.
V průběhu školení si účastníci osvojí klíčové koncepty a principy, které jsou nezbytné pro efektivní implementaci a řízení IT služeb. Kurz zahrnuje praktické příklady, které pomáhají porozumět tomu, jak lze normu ISO 20000-2 aplikovat v reálném prostředí.
Účastníci se naučí:
* rozpoznávat a aplikovat požadavky normy ISO 20000 na řízení IT služeb,
* chápat význam kontinuálního zlepšování v oblasti IT Service Managementu,
* identifikovat klíčové procesy a činnosti, které přispívají k efektivnímu řízení IT služeb.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni efektivně přispívat k zavádění a udržování standardů ISO 20000 ve svých organizacích, čímž podpoří zlepšení kvality a efektivity poskytovaných IT služeb. Tento kurz je tedy vhodný pro všechny, kteří chtějí prohloubit své znalosti v oblasti řízení IT a přispět k rozvoji svých odborných kompetencí.
