Základní info
Kurz ITIL® Foundation poskytuje účastníkům komplexní znalosti o best practice frameworku ITIL, který je klíčový pro efektivní řízení IT služeb. Zaměříte se na osvojení implementace procesů, podpůrných služeb a nastavení funkcí a rolí v rámci IT Service Managementu.
V rámci kurzu se seznámíte s hlavními koncepty a principy ITIL, které vám umožní lépe porozumět a aplikovat metodiku v praxi. Prostřednictvím unikátní Case Study si osvojíte konkrétní dovednosti potřebné k implementaci ITIL procesů ve vaší organizaci.
Po absolvování kurzu budete schopni:
* efektivně řídit IT služby s důrazem na kvalitu a zákaznickou spokojenost
* identifikovat a implementovat klíčové procesy ITIL ve vaší organizaci
* nastavit role a odpovědnosti v rámci IT Service Managementu
* analyzovat a optimalizovat stávající procesy pro zvýšení efektivity
Kurz je ideální pro profesionály, kteří chtějí prohloubit své znalosti v oblasti ITIL a připravit se na další úroveň certifikace ITIL® Practitioner. Získané znalosti a dovednosti vám pomohou zlepšit výkonnost vašeho týmu a přispět k celkovému rozvoji vaší organizace.
