Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je zaměřen na přípravu účastníků na auditování IT Service Managementu dle normy ISO/IEC 20000-1:2018. Účastníci se seznámí se základními principy Service Management System (SMS) a osvojí si dovednosti potřebné k efektivnímu provádění auditů v celém životním cyklu.
V rámci kurzu se naučíte:
* připravovat se na audit, včetně plánování a definování rozsahu auditu
* realizovat interní a externí audity s důrazem na metodiku a techniky auditu
* identifikovat a řešit odchylky, které mohou ovlivnit kvalitu poskytovaných služeb
* zpracovávat auditorské zprávy, které obsahují doporučení, připomínky a neshody
Všechny tyto dovednosti jsou prezentovány v kontextu norem ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, což vám umožní aplikovat získané znalosti přímo ve vaší profesní praxi. Po absolvování kurzu budete schopni efektivně auditovat IT služby, čímž přispějete k jejich neustálému zlepšování a zajištění souladu s mezinárodními standardy.
