Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor vás připraví na efektivní auditování IT Service Managementu v souladu s normou ISO/IEC 20000-1:2018. V rámci školení se seznámíte se základními principy Service Management System (SMS) a osvojíte si klíčové dovednosti potřebné k provádění auditů.
* Naučíte se, jak správně připravit audit, což zahrnuje plánování a organizaci všech potřebných kroků.
* Získáte praktické zkušenosti s realizací interních a externích auditů, včetně technik pro efektivní sběr dat a hodnocení procesů.
* Osvojíte si metody pro identifikaci a řešení odchylek, což vám umožní navrhovat adekvátní opatření k nápravě a zlepšení.
* Seznámíte se se způsobem zpracování auditorských zpráv, které zahrnují doporučení, připomínky a neshody.
Všechny dovednosti budou podány v kontextu relevantních norem ISO, konkrétně ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, což vám poskytne komplexní pohled na auditní procesy. Po absolvování kurzu budete schopni efektivně řídit audity v oblasti IT Service Managementu a přispět k zajištění kvality a efektivity poskytovaných služeb ve vaší organizaci.
