Základní info
Kurz ITIL® Foundation je zaměřen na získání komplexního know-how best practice frameworku ITIL, který je klíčový pro efektivní řízení IT služeb. Účastníci se seznámí s principy a procesy, které umožňují zlepšení kvality IT služeb a zvýšení spokojenosti zákazníků.
V rámci kurzu bude využita unikátní Case Study, která účastníkům pomůže osvojit si praktické dovednosti potřebné pro implementaci procesů, nastavování funkcí a rolí v rámci IT Service Managementu.
Účastníci si odnesou:
* Znalost základních principů ITIL a jeho přínosů pro organizaci.
* Schopnost identifikovat a implementovat klíčové procesy ITIL ve svém pracovním prostředí.
* Dovednosti v oblasti nastavení rolí a odpovědností v IT týmech.
* Praktické zkušenosti s aplikací teoretických znalostí na reálných scénářích.
Kurz ITIL® Foundation představuje důležitý krok v profesním rozvoji a je kvalifikačním předpokladem pro další vzdělávání v oblasti ITIL, konkrétně pro ITIL® Practitioner. Účastníci budou schopni efektivně přispívat k optimalizaci IT služeb a zlepšení celkové výkonnosti organizace.
