IT Service Management (Správa IT služeb) (CZ)

Popis kurzu

Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITIL, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.

Kurz vás seznámí se základy správy IT služeb (IT Service Managementu) a se systémem vytváření hodnoty služeb. Dozvíte se o moderních pracovních přístupech jako je Agile, DevOps, Kanban a Lean a o tradičním procesním řízení. Ukážeme si flexibilní provozního model založený na vytváření kvalitních služeb.
 

• Praktický úvod do IT Service Managementu bez zbytečné teorie
• Propojení klasického procesního řízení s moderními přístupy jako Agile, DevOps a Lean
• Naučíte se, jak fungují klíčové oblasti jako incident management, change management, service desk nebo správa konfigurací
• Lektoři z praxe, kteří ukazují reálné situace z firemního prostředí
• Interaktivní forma výuky: případové studie, vizualizace, gamifikace a diskuse
• Vhodné pro firmy, které chtějí zvýšit kvalitu IT služeb a současně lépe řídit náklady

Cíle kurzu

• pochopit principy a přínosy správy IT služeb
• orientovat se v základní terminologii a procesech ITSM
• popsat životní cyklus IT služby od návrhu po provoz a zlepšování
• lépe řídit incidenty, změny, problémy, konfigurace i úrovně služeb
• propojit IT služby s potřebami byznysu a zákazníků
• využít principy ITIL, Kaizen, Agile, DevOps a Lean v každodenní praxi

Určeno pro

• IT manažeři a vedoucí IT týmů
• pracovníci service desku a IT podpory
• ITSM specialisté a konzultanti
• projektoví manažeři a projektoví inženýři
• architekti a další IT specialisté
• CIO, CEO, CFO a další manažeři, kteří potřebují rozumět řízení IT služeb

Obsah kurzu

Den 1

• Úvod do IT Service Managementu a role IT služeb v organizaci
• Základní principy ITSM a systém vytváření hodnoty služeb
• Klíčová terminologie a přehled hlavních procesů ITSM
• Service desk, incident management, problem management a change management
• Praktické příklady a diskuse nad fungováním IT služeb ve firmách

Den 2

• Service level management, správa konfigurací, aktiv a verzí
• Procesní řízení a životní cyklus IT služby od návrhu po provoz
• Moderní přístupy v ITSM: Agile, DevOps, Kanban, Lean a Kaizen
• Jak zlepšovat kvalitu IT služeb a lépe je propojit s potřebami byznysu
• Shrnutí, use cases z praxe a doporučení pro zavedení do organizace

Předpoklady

Kurz je vhodný pro začátečníky i pro pokročilé ITSM manažery, kteří si chtějí utřídit znalosti, doplnit souvislosti a získat praktický rámec pro efektivní řízení IT služeb.

Studijní materiály

V ceně kurzu jsou studijní materiály v českém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
 

• Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
• Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi

Návaznosti