Popis kurzu
Správa IT služeb (ITSM) je soubor osvědčených postupů a zásad pro správu a poskytování služeb informačních technologií organizaci nebo jejím zákazníkům. Cílem ITSM je poskytovat vysoce kvalitní IT služby, které splňují potřeby podniku, a zároveň optimalizovat využití zdrojů a minimalizovat náklady.
Školení je navrženo tak, aby studentům představilo klíčové pojmy, terminologii a osvědčené postupy pro vytváření a zlepšování kvality IT služeb v celé organizaci.
Kurz Vás seznámí se základy správy IT služeb (IT Service Managementu) a se systémem vytváření hodnoty služeb. Dozvíte se o moderních pracovních přístupech jako je Agile, DevOps, Kanban a Lean a o tradičním procesním řízení. Ukážeme si flexibilní provozního model založený na vytváření kvalitních služeb.
Cíle kurzu
Cílem kurzu IT Service Management je poskytnout studentům komplexní pochopení principů, konceptů a osvědčených postupů ITSM. Kurz pokrývá různé
rámce ITSM, jako jsou ITIL, Kaizen, Agile, DevOps aj. a jejich aplikaci v reálných scénářích.
- Poznáte koncept poskytování IT služeb.
- Naučíte se používat jednotnou terminologii.
- Porozumíte různým přístupům.
- Poznáte vybrané praktiky a jejich způsob použití.
Určeno pro
Kurz je určen pro
veřejný sektor i
soukromou sféru.
- Projektoví manageři
- Projektoví inženýři
- ITSM profesionálové
- IT Support
- IT manageři
- CIO, CEO, CFO (C level Management)
- Architekti, konzultanti vývojáři
Obsah kurzu
Kurz poskytne
praktické znalosti a dovednosti v procesech ITSM, jako je správa service desku, správa incidentů, správa problémů, správa změn, správa verzí, správa konfigurace, správa úrovně služeb a správa aktiv IT.
- Základní koncepty IT Service Managementu
- Hodnoty a principy IT Service Managementu
- 5P IT Service Managementu
- Procesní management
- Strategie
- Portfolio
- Vývoj
- Nasazení
- Provoz
- Architektura
- Řízení změn a projektů
- Kontinuální zlepšování - Kaizen
- Agilita
- DevOps
- Kanban
- SCRUM
- LEAN
- MVP - Minimum Viable Product
Při kurzu jsou použity
inovativní školící metody. Používáme případové studie, gamifikace, vizualizace, videoprojekci.
Předpoklady
Kurz je určen pro všechny se zájmem o fungování IT.Studijní materiály
Školící materiály jsou v českém jazyce. Návaznosti
ITIL® 4 Foundation + zkouška, ITIL® 4 Foundation + zkouška (2 pokusy)
