Popis kurzu
Komunikace je klíčovým prvkem v každé profesní roli. Bez ohledu na to, zda se snažíte zlepšit naslouchání, argumentaci nebo vedení rozhovorů k věci, tento seminář vám poskytne konkrétní směry pro další rozvoj. Dosáhnete skutečného pokroku v komunikaci a poskytování zpětné vazby.
Zpětná vazba je jeden z nejmocnějších nástrojů řízení a rozvoje lidí – pokud je podaná správně. Špatně formulovaná zpětná vazba naopak demotivuje, vyvolává obranné reakce a poškozuje důvěru v týmu.
Kurz vás naučí rozpoznat vlastní komunikační styl, pochopit, jak různí lidé vnímají stejná sdělení odlišně, a zvládnout proces poskytování zpětné vazby tak, aby vedla ke skutečnému posunu – ne k obraně nebo konfliktu. Součástí je i práce s nasloucháním a rozpoznáním vlastních komunikačních zkreslení, které často brání efektivnímu dorozumění.
Kurz je postavený na kombinaci teorie a praktických cvičení – účastníci si vyzkoušejí reálné situace přímo v kurzu, s okamžitou zpětnou vazbou od lektorky.
Cíle kurzu
- Porozumění vlastnímu komunikačnímu stylu a identifikace jeho silných a slabých stránek.
- Zvládnutí procesu poskytování kvalitní zpětné vazby a porozumění individuálním zkreslením v naslouchání a komunikačním limitům.
- Zlepšení dovedností v komunikaci a posílení schopnosti vnímat a naslouchat, což povede ke zlepšení porozumění sobě i ostatním.
- Získání praktických zkušeností s předáváním informací citlivým způsobem a s ohledem na vnímání druhých.
- Eliminace chyb a nedostatků v komunikaci s lidmi a zvýšení úspěchu celého týmu.
Určeno pro
Tento kurz je určen pro manažery, vedoucí týmů a společností, HR specialisty/manažery, obchodníky, konzultanty a všechny ty, kteří se pravidelně setkávají s klienty.
- manažerům a vedoucím týmů, kteří potřebují dávat zpětnou vazbu podřízeným
- HR specialistům a HR manažerům
- obchodníkům a konzultantům v pravidelném kontaktu s klienty
- team leaderům, kteří řeší konflikty a nedorozumění v týmu
- komukoliv, kdo chce zlepšit vlastní komunikační dovednosti a naslouchání
Obsah kurzu
Styly komunikace a sebepoznání
- Pochopení různých stylů komunikace
- Porozumění vlastnímu komunikačnímu stylu
- Identifikace vlastních tendencí při poskytování zpětné vazby
Proces zpětné vazby
- Zvládnutí procesu zpětné vazby krok za krokem
- Zlepšení dovedností v poskytování kvalitní zpětné vazby
- Praktické experimentování s různými přístupy v komunikaci
Naslouchání a práce s konflikty
- Porozumění individuálním zkreslením v naslouchání a komunikačním limitům
- Předvídání konfliktů a redukce stresu
- Konkrétní kroky k vylepšení vlastního stylu komunikace
Předpoklady
Kurz nevyžaduje žádné předchozí zkušenosti ani speciální přípravu – je určen jako vstupní pro kohokoliv, kdo chce zlepšit svou komunikaci a schopnost dávat i přijímat zpětnou vazbu.Studijní materiály
V ceně kurzu jsou studijní materiály v anglickém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
- Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
- Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi
