Zpětná vazba a efektivní komunikace (CZ)

Popis kurzu

Víte, že byste měli kolegovi něco říct, ale nevíte jak, aby to nedopadlo hádkou nebo uraženým mlčením? Za jeden den se naučíte dávat zpětnou vazbu krok za krokem tak, aby ji druhý přijal a něco s ní udělal. Cvičíte na reálných situacích, v klidné atmosféře a bez strachu, že se ztrapníte.

Kolega opakovaně nedodržuje termíny. Nový člen týmu dělá věci po svém. Klient chce něco, co nebude fungovat.

Všechny tyto situace řeší zpětná vazba – pokud je podaná dobře. Špatně podaná vyvolá obranu, demotivuje a poškodí důvěru v týmu. Nepodaná nechá problém růst.

Na kurzu poznáte svůj komunikační styl a své tendence při dávání zpětné vazby. Pochopíte, proč různí lidé slyší stejnou větu úplně jinak. Projdete proces zpětné vazby krok za krokem a hned si ho vyzkoušíte. Naučíte se naslouchat bez vlastních filtrů a předvídat konflikty dřív, než vzniknou.

Firemní kurz na míru

Chcete kurz pro celý tým? Přizpůsobíme ho situacím, které u vás řešíte – noví vedoucí, tým, kde se problémy neříkají, nebo napjatá spolupráce mezi odděleními. Kurz vedeme česky i anglicky, termín domluvíme podle vašich možností.

„Vzhledem k vytížení kolegů je často složité kolegy motivovat k účasti na soft-skills školení. Byl jsem velmi potěšen, že po prvním dni byla velmi dobrá zpětná vazba od účastníků a na další běh dorazilo více kolegů.“

— Lukáš Zima, SoftwareOne

Cíle kurzu

• Víte, jak komunikujete vy a jak to působí na ostatní.
• Umíte dát zpětnou vazbu podle jasného postupu, i když je nepříjemná.
• Poznáte, kdy vás při naslouchání zkreslují vlastní předpoklady.
• Umíte předat citlivou informaci s ohledem na to, jak ji druhý vnímá.
• Máte vyzkoušené postupy pro situace, které v práci opravdu řešíte.

Určeno pro

Kurz je pro vás, pokud:

• vás právě povýšili na tech leada nebo team leadera a potřebujete dávat zpětnou vazbu bývalým kolegům,
• vedete tým specialistů, kteří radši pracují než mluví, a problémy se v něm neříkají nahlas,
• jste odborník ve vedoucí roli (vývoj, výroba, kvalita, IT provoz, obchod, HR) a čeká vás hodnotící pohovor nebo náročný rozhovor,
• potřebujete říct nepříjemnou věc kolegům nebo klientovi tak, aby ji řešili, ne se bránili,
• chcete kurz pro celý tým – objednejte ho jako firemní školení na míru, česky i anglicky.

Obsah kurzu

1. Styly komunikace a sebepoznání

• Různé styly komunikace a jak je rozpoznat
• Váš vlastní komunikační styl, jeho silné a slabé stránky
• Vaše tendence při dávání zpětné vazby

2. Proces zpětné vazby

• Zpětná vazba krok za krokem
• Jak formulovat zpětnou vazbu, kterou druhý přijme
• Praktické experimentování s různými přístupy

3. Naslouchání a práce s konflikty

• Zkreslení v naslouchání a komunikační limity
• Předvídání konfliktů a snižování stresu v náročných rozhovorech
• Konkrétní kroky ke zlepšení vlastní komunikace

Předpoklady

Studijní materiály

V ceně kurzu jsou studijní materiály v anglickém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
 

• Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
• Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi