Kurzem Vás provede Ing. Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik ITIL, PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších.Svět IT se mění a s ním i metodika ITIL. Nejnovější generace kurzu ITIL Foundation vás provede světem digitální transformace, automatizace a AI Governance. Naučte se, jak v rychlém a komplexním prostředí udržet řád, eliminovat chaos a doručovat hodnotu tam, kde je to skutečně potřeba. Buďte o krok napřed a ovládněte framework, který je AI-ready.
Kurz je určen všem, kdo pracují v IT nebo s IT spolupracují a chtějí porozumět modernímu řízení IT služeb. Nevyžaduje předchozí znalost ITIL.
► IT Operations: modernizace postupů a integrace automatizace do procesů, méně rutiny, vyšší rychlost odbavení požadavků
❏ Product Manažeři zodpovídající za aplikace a digitální platformy: propojení vývoje s Value Co-Creation
❏ Business Architekti a analytici: Value Stream Mapping a identifikace míst, kde vzniká odpad v procesech
► Agile týmy a startupy: ITIL 5 je complexity-ready, udržuje řád a kvalitu i v chaosu rychlého růstu
❏ AI a data specialisté: AI Governance jako bezpečný a etický rámec pro implementaci AI do firemní strategie
❏ IT manažeři, pracovníci Service Desku, administrátoři, incident manažeři
► Manažeři pro AI a inovace
❏ Naučit se efektivnější řízení rozpočtu na IT služby
► Snadněji obhájit investice do rozvoje IT před managementem
❏ Zefektivnit čerpání zdrojů a stabilizovat kvalitu IT služeb
❏ Zlepšit komunikační vazbu mezi IT a byznysem
ITIL je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby podporující strategické cíle napříč organizací. Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb: od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
❏ Řízení rizik spojených s IT
► Vytváření nákladově efektivních a zároveň kvalitních IT služeb
❏ Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
❏ Praktický nástroj pro řízení změn (change management)
❏ 24/7 Tutor support
► Interactive Learning Portal
❏ AI-Based Learning Companion
❏ Praktické případové studie a scénáře
► Výuku od akreditovaných ITIL expertů
❏ Digitální studijní materiály a zdroje
❏ 2 oficiální cvičné testy PeopleCert a certifikační zkouška
Dvoudenní program pokrývá všechny moduly sylabu ITIL 5 Foundation a uzavírá se certifikační zkouškou PeopleCert. Den 1 pokrývá klíčové koncepty, Value Co-Creation, ITIL Value System, Governance a Guiding Principles. Den 2 přidává Value Streams, Continual Improvement, Four Dimensions, AI Governance, integraci frameworků a samotnou zkoušku.
DEN 1 — Klíčové koncepty, Value System a Governance
09:00 – 10:30
Module 1: Key Concepts a Service Offerings
❏ Úvod do kurzu a Digital Product and Service Management
❏ ITIL Product and Service Lifecycle jako klíčový koncept
► Service Offerings a Service Interactions
❏ Service Actions, Transfer of Goods a Access to Resources
10:45 – 12:15
Module 1 a 2: Value Co-Creation a Service Relationships
❏ Rozdíl mezi Output a Outcome
► Vliv Outcomes, Costs a Risks na Value Co-Creation
❏ Jak Utility, Warranty, User Experience a Sustainability tvoří hodnotu
❏ Základní principy Service Relationships
13:15 – 15:00
Module 3 a 4: ITIL Value System a Governance
❏ Účel a hlavní komponenty ITIL Value System
► Role Guiding Principles, Governance, Value Chain a Continual Improvement
❏ Definice Governance a její aktivity
15:15 – 17:00
Module 5 a 6: Guiding Principles a Value Chain
❏ ITIL Guiding Principles v praxi a význam Feedbacku
► Úvod do Value Chain a ITIL Management Practices
❏ Purpose and Scope aktivit v rámci Lifecycle
❏ Assignment I: cvičné testy zaměřené na dosavadní znalosti
DEN 2 — Value Streams, AI Governance a certifikace
09:00 – 10:30
Rekapitulace 1. dne a Module 7: Value Streams
❏ Rychlé shrnutí ITIL VS a Management Practices
► Key Concepts of Value Stream Mapping and Management
❏ Aplikace a účel Value Streams v organizaci
10:45 – 12:15
Module 8 a 9: Continual Improvement a Four Dimensions
❏ ITIL Continual Improvement Model a jeho jednotlivé kroky
► Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
❏ Internal Factors a External Factors
❏ Úvod do AI a ITIL AI Governance
13:15 – 15:00
Module 10 a příprava na certifikaci
❏ ITIL and Other Frameworks Integration: DevOps, PRINCE2
► Assignment II: zhodnocení a rozbor znalostí z obou dnů
❏ Tipy a triky pro certifikaci, důležitá témata a cvičení
15:15 – 17:00
ITIL Foundation Exam (PeopleCert)
❏ 40 otázek, 60 minut, closed book
► Minimální úspěšnost: 65 % (26 správných odpovědí ze 40)
❏ Výsledek dostupný bezprostředně po zkoušce
Součástí kurzu jsou 2 oficiální cvičné testy a certifikační zkouška PeopleCert. K certifikaci lze volitelně přidat připojištění pro případ neúspěchu nebo PeopleCert+ Membership pro prodlužování platnosti certifikátu.
| Počet otázek | 40 |
| Délka zkoušky | 60 minut |
| Typ | Uzavřená kniha (closed book), multiple choice |
| Minimální úspěšnost | 65 % (26 správných ze 40) |
| Formální předpoklady | Žádné |
| Jazyky | Angličtina a další jazyky |
| Poskytovatel | PeopleCert (akreditovaný ATO) |
| Délka bloku | 90 minut |
| Vyučovacích hodin | 16 hodin |
| Počet dní | 2 dny |
| Občerstvení | Ano |
| Zkouška | Ano — PeopleCert ITIL 5 Foundation |
| Předpoklady | Žádné (doporučeno: ITIL 5 Intro) |
| Formát | Prezenčně / Virtual Training |
► 12. února 2026: Spuštění ITIL 5 Foundation (základní certifikační kurz)
❏ 26. února 2026: ITIL 5 Foundation Bridge pro držitele ITIL 4 Foundation (nepovinný) a ITIL v3 Foundation (povinný)
❏ 12. března 2026: Spuštění modulů ITIL 5 Product, Service a Experience
► 9. dubna 2026: Spuštění modulů ITIL 5 Strategy a Transformation
Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.
Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.
Co je nového v ITIL 5 oproti ITIL 4?
ITIL 5 zavádí AI Governance jako nový modul, Value Stream Mapping pro identifikaci odpadu v procesech a rozšiřuje cílovou skupinu o Product Managery a AI specialisty. Framework je navržen jako complexity-ready pro agilní a hybridní prostředí.
Musím mít předchozí certifikaci ITIL?
Ne. Kurz nevyžaduje žádné formální předpoklady. Doporučujeme absolvovat ITIL 5 Intro jako přípravný kurz, ale není to podmínkou.
Co je AI Governance v kontextu ITIL 5?
AI Governance je nový framework v ITIL 5 pro bezpečnou, etickou a strategicky sladěnou implementaci umělé inteligence v organizaci. Kurz ho představuje v Module 8 a 9 v kontextu Four Dimensions.
Co jsou Value Streams a proč jsou důležité?
Value Stream Mapping je metodika pro přesnou identifikaci míst v procesu, kde vzniká odpad a kde lze pomocí AI a technologií zrychlit cestu od nápadu k hotovému produktu. Jde o jeden z klíčových konceptů ITIL 5.
Jak je kurz strukturovaný a kdy probíhá zkouška?
Dvoudenní kurz. Den 1 pokrývá Moduly 1 až 6 a uzavírá se cvičným testem. Den 2 pokrývá Moduly 7 až 10 a uzavírá se certifikační zkouškou PeopleCert ve 15:15.
Jaký je formát certifikační zkoušky?
40 otázek multiple choice, 60 minut, closed book (bez poznámek a elektronických zařízení). Minimální úspěšnost: 65 %, tedy 26 správných odpovědí ze 40.
Lze certifikaci pojistit pro případ neúspěchu?
Ano. K certifikaci lze volitelně přidat připojištění pro případ neúspěchu: v takovém případě obdržíte náhradní kurz a zkoušku zdarma. Nebo lze zvolit PeopleCert+ Membership pro flexibilní prodlužování platnosti certifikátu.
Jak ITIL 5 Foundation navazuje na DevOps a PRINCE2?
Module 10 kurzu je přímo věnovaný integraci ITIL 5 s frameworky DevOps a PRINCE2. Kurz ukazuje, jak tyto přístupy fungují dohromady, nikoliv jako konkurenční metodiky.
Lze kurz absolvovat online?
Ano. TAYLLORCOX nabízí prezenční i online formát prostřednictvím Virtual Training. Obsah a kvalita výuky jsou v obou formátech srovnatelné.
Jaká je cena kurzu a jak se přihlásit?
Aktuální ceny a dostupné termíny najdete na tx.cz nebo volejte +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00). Pro firemní objednávky kontaktujte obchodní tým přímo.
★★★★★ Excelentní hodnocení od 1 600 hodnotících. +8 311 absolventů. +6 930 organizací. 98 % doporučuje.
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
★★★★★ Aleš B. | 18. 2. 2026 | KBC Global Services
Znalosti a zkušenosti školitele a individuální přístup školitele na jedničku s hvězdičkou.
★★★★★ Pavel P. | 4. 2. 2026 | KPMG
Kurz je velmi názorný s přesahy mimo IT a propojení s praxí bylo super.
★★★★★ Karel S. | 21. 1. 2026 | Česká spořitelna
Příklady z praxe, usazení do kontextu, odnáším si zásadní věci.
★★★★★ Jan P. | 21. 1. 2026 | E.ON Česká republika
Kvituji především prezenci a znalosti školitele. Rovněž chválím kvalitu kurzu a interakci mezi školitelem a školícími.
★★★★★ Hana Ch. | 17. 12. 2025
Kurz byl skvělý, a to především díky lektorovi. Absolvovala jsem u TAYLLORCOX již šestý kurz a tento byl nejlepší právě díky přístupu lektora.
★★★★★ Petra K. | 10. 12. 2025 | Orisol Israel
Informativní, příklady z praxe, nebyla to nuda. Doporučuji i ostatním.
Máte zájem o kurz nebo potřebujete poradit, zda je pro vás vhodný?
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/itil-foundation
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► +8 311 absolventů. 98 % doporučuje. AI-ready framework s certifikací PeopleCert.
ITIL® Foundation (Version_5)
14.12.2026 – 15.12.2026 Praha Křižíkova 2136, Praha 8, 18600 Praha
09:00 – 17:00 hod.
anglicky
