ITIL® Foundation (Version_5)

ITIL Foundation (Version 5)

Svět IT se mění a s ním i metodika ITIL. Nejnovější generace kurzu ITIL Foundation vás provede světem digitální transformace, automatizace a AI Governance. Naučte se, jak v rychlém a komplexním prostředí udržet řád, eliminovat chaos a doručovat hodnotu tam, kde je to skutečně potřeba. Buďte o krok napřed a ovládněte framework, který je AI-ready.

Komu je kurz určen

Kurz je určen všem, kdo pracují v IT nebo s IT spolupracují a chtějí porozumět modernímu řízení IT služeb. Nevyžaduje předchozí znalost ITIL.

Nejčastější cílové skupiny:

► IT Operations: modernizace postupů a integrace automatizace do procesů, méně rutiny, vyšší rychlost odbavení požadavků

❏  Product Manažeři zodpovídající za aplikace a digitální platformy: propojení vývoje s Value Co-Creation

❏  Business Architekti a analytici: Value Stream Mapping a identifikace míst, kde vzniká odpad v procesech

► Agile týmy a startupy: ITIL 5 je complexity-ready, udržuje řád a kvalitu i v chaosu rychlého růstu

❏  AI a data specialisté: AI Governance jako bezpečný a etický rámec pro implementaci AI do firemní strategie

❏  IT manažeři, pracovníci Service Desku, administrátoři, incident manažeři

► Manažeři pro AI a inovace

Cíle kurzu

❏  Naučit se efektivnější řízení rozpočtu na IT služby

► Snadněji obhájit investice do rozvoje IT před managementem

❏  Zefektivnit čerpání zdrojů a stabilizovat kvalitu IT služeb

❏  Zlepšit komunikační vazbu mezi IT a byznysem

Přínosy ITIL pro organizaci

ITIL je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby podporující strategické cíle napříč organizací. Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb: od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.

Co organizace na metodice ITIL oceňují nejvíce:

❏  Řízení rizik spojených s IT

► Vytváření nákladově efektivních a zároveň kvalitních IT služeb

❏  Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti

❏  Praktický nástroj pro řízení změn (change management)

Co v rámci kurzu získáte

❏  24/7 Tutor support

► Interactive Learning Portal

❏  AI-Based Learning Companion

❏  Praktické případové studie a scénáře

► Výuku od akreditovaných ITIL expertů

❏  Digitální studijní materiály a zdroje

❏  2 oficiální cvičné testy PeopleCert a certifikační zkouška

Harmonogram kurzu

Dvoudenní program pokrývá všechny moduly sylabu ITIL 5 Foundation a uzavírá se certifikační zkouškou PeopleCert. Den 1 pokrývá klíčové koncepty, Value Co-Creation, ITIL Value System, Governance a Guiding Principles. Den 2 přidává Value Streams, Continual Improvement, Four Dimensions, AI Governance, integraci frameworků a samotnou zkoušku.

DEN 1 — Klíčové koncepty, Value System a Governance

09:00 – 10:30

Module 1: Key Concepts a Service Offerings

❏  Úvod do kurzu a Digital Product and Service Management

❏  ITIL Product and Service Lifecycle jako klíčový koncept

► Service Offerings a Service Interactions

❏  Service Actions, Transfer of Goods a Access to Resources

10:45 – 12:15

Module 1 a 2: Value Co-Creation a Service Relationships

❏  Rozdíl mezi Output a Outcome

► Vliv Outcomes, Costs a Risks na Value Co-Creation

❏  Jak Utility, Warranty, User Experience a Sustainability tvoří hodnotu

❏  Základní principy Service Relationships

13:15 – 15:00

Module 3 a 4: ITIL Value System a Governance

❏  Účel a hlavní komponenty ITIL Value System

► Role Guiding Principles, Governance, Value Chain a Continual Improvement

❏  Definice Governance a její aktivity

15:15 – 17:00

Module 5 a 6: Guiding Principles a Value Chain

❏  ITIL Guiding Principles v praxi a význam Feedbacku

► Úvod do Value Chain a ITIL Management Practices

❏  Purpose and Scope aktivit v rámci Lifecycle

❏  Assignment I: cvičné testy zaměřené na dosavadní znalosti

DEN 2 — Value Streams, AI Governance a certifikace

09:00 – 10:30

Rekapitulace 1. dne a Module 7: Value Streams

❏  Rychlé shrnutí ITIL VS a Management Practices

► Key Concepts of Value Stream Mapping and Management

❏  Aplikace a účel Value Streams v organizaci

10:45 – 12:15

Module 8 a 9: Continual Improvement a Four Dimensions

❏  ITIL Continual Improvement Model a jeho jednotlivé kroky

► Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management

❏  Internal Factors a External Factors

❏  Úvod do AI a ITIL AI Governance

13:15 – 15:00

Module 10 a příprava na certifikaci

❏  ITIL and Other Frameworks Integration: DevOps, PRINCE2

► Assignment II: zhodnocení a rozbor znalostí z obou dnů

❏  Tipy a triky pro certifikaci, důležitá témata a cvičení

15:15 – 17:00

ITIL Foundation Exam (PeopleCert)

❏  40 otázek, 60 minut, closed book

► Minimální úspěšnost: 65 % (26 správných odpovědí ze 40)

❏  Výsledek dostupný bezprostředně po zkoušce

Certifikační zkouška ITIL 5 Foundation (PeopleCert)

Součástí kurzu jsou 2 oficiální cvičné testy a certifikační zkouška PeopleCert. K certifikaci lze volitelně přidat připojištění pro případ neúspěchu nebo PeopleCert+ Membership pro prodlužování platnosti certifikátu.

Počet otázek	40
Délka zkoušky	60 minut
Typ	Uzavřená kniha (closed book), multiple choice
Minimální úspěšnost	65 % (26 správných ze 40)
Formální předpoklady	Žádné
Jazyky	Angličtina a další jazyky
Poskytovatel	PeopleCert (akreditovaný ATO)

Parametry kurzu

Délka bloku	90 minut
Vyučovacích hodin	16 hodin
Počet dní	2 dny
Občerstvení	Ano
Zkouška	Ano — PeopleCert ITIL 5 Foundation
Předpoklady	Žádné (doporučeno: ITIL 5 Intro)
Formát	Prezenčně / Virtual Training

Roadmapa certifikací ITIL 2026

► 12. února 2026: Spuštění ITIL 5 Foundation (základní certifikační kurz)

❏  26. února 2026: ITIL 5 Foundation Bridge pro držitele ITIL 4 Foundation (nepovinný) a ITIL v3 Foundation (povinný)

❏  12. března 2026: Spuštění modulů ITIL 5 Product, Service a Experience

► 9. dubna 2026: Spuštění modulů ITIL 5 Strategy a Transformation

Profil lektora

Ivan Gašparovič

Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.

Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.

Nejčastější otázky (FAQ)

Co je nového v ITIL 5 oproti ITIL 4?

ITIL 5 zavádí AI Governance jako nový modul, Value Stream Mapping pro identifikaci odpadu v procesech a rozšiřuje cílovou skupinu o Product Managery a AI specialisty. Framework je navržen jako complexity-ready pro agilní a hybridní prostředí.

Musím mít předchozí certifikaci ITIL?

Ne. Kurz nevyžaduje žádné formální předpoklady. Doporučujeme absolvovat ITIL 5 Intro jako přípravný kurz, ale není to podmínkou.

Co je AI Governance v kontextu ITIL 5?

AI Governance je nový framework v ITIL 5 pro bezpečnou, etickou a strategicky sladěnou implementaci umělé inteligence v organizaci. Kurz ho představuje v Module 8 a 9 v kontextu Four Dimensions.

Co jsou Value Streams a proč jsou důležité?

Value Stream Mapping je metodika pro přesnou identifikaci míst v procesu, kde vzniká odpad a kde lze pomocí AI a technologií zrychlit cestu od nápadu k hotovému produktu. Jde o jeden z klíčových konceptů ITIL 5.

Jak je kurz strukturovaný a kdy probíhá zkouška?

Dvoudenní kurz. Den 1 pokrývá Moduly 1 až 6 a uzavírá se cvičným testem. Den 2 pokrývá Moduly 7 až 10 a uzavírá se certifikační zkouškou PeopleCert ve 15:15.

Jaký je formát certifikační zkoušky?

40 otázek multiple choice, 60 minut, closed book (bez poznámek a elektronických zařízení). Minimální úspěšnost: 65 %, tedy 26 správných odpovědí ze 40.

Lze certifikaci pojistit pro případ neúspěchu?

Ano. K certifikaci lze volitelně přidat připojištění pro případ neúspěchu: v takovém případě obdržíte náhradní kurz a zkoušku zdarma. Nebo lze zvolit PeopleCert+ Membership pro flexibilní prodlužování platnosti certifikátu.

Jak ITIL 5 Foundation navazuje na DevOps a PRINCE2?

Module 10 kurzu je přímo věnovaný integraci ITIL 5 s frameworky DevOps a PRINCE2. Kurz ukazuje, jak tyto přístupy fungují dohromady, nikoliv jako konkurenční metodiky.

Lze kurz absolvovat online?

Ano. TAYLLORCOX nabízí prezenční i online formát prostřednictvím Virtual Training. Obsah a kvalita výuky jsou v obou formátech srovnatelné.

Jaká je cena kurzu a jak se přihlásit?

Aktuální ceny a dostupné termíny najdete na tx.cz nebo volejte +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00). Pro firemní objednávky kontaktujte obchodní tým přímo.

Jak kurz hodnotí absolventi

★★★★★  Excelentní hodnocení od 1 600 hodnotících. +8 311 absolventů. +6 930 organizací. 98 % doporučuje.

V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.

★★★★★  Aleš B.  |  18. 2. 2026  |  KBC Global Services

Znalosti a zkušenosti školitele a individuální přístup školitele na jedničku s hvězdičkou.

★★★★★  Pavel P.  |  4. 2. 2026  |  KPMG

Kurz je velmi názorný s přesahy mimo IT a propojení s praxí bylo super.

★★★★★  Karel S.  |  21. 1. 2026  |  Česká spořitelna

Příklady z praxe, usazení do kontextu, odnáším si zásadní věci.

★★★★★  Jan P.  |  21. 1. 2026  |  E.ON Česká republika

Kvituji především prezenci a znalosti školitele. Rovněž chválím kvalitu kurzu a interakci mezi školitelem a školícími.

★★★★★  Hana Ch.  |  17. 12. 2025

Kurz byl skvělý, a to především díky lektorovi. Absolvovala jsem u TAYLLORCOX již šestý kurz a tento byl nejlepší právě díky přístupu lektora.

★★★★★  Petra K.  |  10. 12. 2025  |  Orisol Israel

Informativní, příklady z praxe, nebyla to nuda. Doporučuji i ostatním.

Kontakt a přihlášení

Máte zájem o kurz nebo potřebujete poradit, zda je pro vás vhodný?

❏  Telefon: +420 720 153 593  (Po–Pá 9:00–17:00)

❏  Web: www.tx.cz/itil/itil-foundation

❏  E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu

► +8 311 absolventů. 98 % doporučuje. AI-ready framework s certifikací PeopleCert.