Jak řešit reklamační proces v automotive i v dalších sektorech průmyslu.
Obsah kurzu
<p>VDA Standardizovaný reklamační proces nahrazuje první vydání standardizovaného reklamačního procesu z roku 2009. Nabízí řešení problémů v automotive i v dalších sektorech průmyslu. Jedná se o zásadní přepracování s přihlédnutím k získaným zkušenostem a znalostem, které vzniklo mimo jiné také v souvislosti se zaváděním VDA svazku „8D – Řešení problémů v 8 disciplínách“ v roce 2018.</p><p><strong>1 Úvod<br>2 Reklamační proces</strong><br>2.1 Přehled reklamačního procesu<br>2.2 Iniciační matice<br>2.3 Definice rolí a dovednosti<br>2.4 Prvky procesu<br>2.5 Kaskádování<br>2.6 Příležitosti a rizika<br><strong>3 Komunikace</strong><br>3.1 Zásady komunikace<br>3.2 Formáty a systémy zpráv<br><strong>4 Časový průběh a lhůty</strong><br>4.1 Definice milníků a doby zpracování<br>4.2 Lhůty v reklamačním procesu<br>4.3 Zkrácené lhůty pro naléhavé případy<br>4.4 Schválení prodloužení lhůt<br>4.5 Doporučení pro doby zpracování<br><strong>5 Specifické scénáře použití<br>6 Glosář</strong></p><p>Příloha A – Zpráva o zkoušce<br>Příloha B – Zpráva o reklamaci<br>Příloha C – Iniciační matice</p><p>Kurz <strong>je určen</strong> pro oddělení kvality, management projektu, průmyslové inženýry, technology, výrobní inženýry a zmocněnce pro bezpečnost produktu. Tento kurz vhodně navazuje na VDA 8D – Řešení problému v 8 disciplínách, VDA Lessons Learned (Management znalostí), VDA Integrita produktu a VDA Analýza vadných dílů z provozu & standard pro audit.</p>
