TQM I - Strategické plánování zlepšování produktů a procesů a měření výkonnosti

Kurz propojuje strategii firmy s plánováním zlepšování produktů a procesů, stanovováním cílů, KPI a měřením výkonnosti.

Komu je kurz určený

Manažerům a specialistům kvality, výroby a zlepšování, kteří potřebují převádět strategické priority do měřitelných projektů a procesních cílů.

Cíle

• Propojit strategii organizace s prioritami a projekty zlepšování.
• Naučit se stanovovat cíle, měřit výkonnost a vyhodnocovat přínosy.
• Rozvíjet stakeholder management, práci se změnou a kulturu kontinuálního zlepšování.

Obsah kurzu

• QFD a přenášení požadavků zákazníka do produktů a procesů.
• Výběr projektů, stanovování cílů, benchmarking a měření přínosů.
• KPI, Balanced Scorecard a propojení finančního, zákaznického, procesního a rozvojového hlediska.
• Stakeholder management, týmy zlepšování, management změny a motivace ke zlepšování.
• Praktické zkušenosti z automotive, výroby a služeb.

Pracovní metody

Praktické aplikace, cvičení, diskuse a příklady z firemní praxe.

Lektoři

Peter Elbert.

Harmonogram

Jednodenní program; orientačně 9:00–16:30.