TQM I - Strategické plánování zlepšování produktů a procesů a měření výkonnosti

Kurz je zaměřen na propojení strategie firmy s cíli zlepšování, stakeholder managementem a stanovením klíčových indikátorů výkonnosti. Účastníci se věnují definici projektů zlepšování a měření dosažené úrovně procesů, s možností sdílet zkušenosti z praxe.

Cíle

Účastníci se naučí efektivně propojit strategii firmy s iniciativami zlepšování produktů a procesů, stanovovat KPI a definovat projekty zlepšování. Kurz poskytuje nástroje pro měření a hodnocení dosažené úrovně kvality produktů a efektivnosti procesů a pro identifikaci oblastí vyžadujících zlepšení.

• Postupy a kritéria výběru a definice projektů zlepšování produktů a procesů.
• Strategické plánování, Policy Deployment, X-matice a Hoshin Kanri.
• Cíle projektů zlepšování, měření přínosů a benchmarking.
• Voice of the Customer, customer journey a QFD.
• Stakeholder management, měření výkonnosti procesů, BSC, management změny a motivace ke zlepšování.

Obsah kurzu

• Jak zvýšit kvalitu produktů a efektivnost procesů: případová studie zefektivňování procesů, interní zákaznické vztahy, neustálé zlepšování, Lean Management, Six Sigma, trendy v manažerských systémech a využití AI.
• Výběr a definice projektů zvyšování efektivnosti: VOC, customer journey, popis procesu, požadavky zákazníků, strategická vize, stakeholder management, kritické faktory úspěchu a statistické nástroje pro priority.