Techniky hledání kořenových příčin - prezenční

Popis kurzu

Obsah kurzu

Kurz je určen pro všechny, kteří jsou zapojeni do řešení „problémů“ ve firmách, pro všechny kdo jsou zapojeni do zlepšování, manažerům, vedoucím pracovních týmů i pracovníkům útvarů kvality.

• Principy stanovení příčin vad
• Jak porozumět problému – popis problému pro jeho pochopení a možnost následného řešení
• Co znamená shromáždit všechna data o problému – jaká data od externího partnera a jaká data z interních procesů
• Identifikace specifik problému – opakované a ojedinělé vady
• Principy analýzy vad
• Principy stanovení příčin vad
• Teorie základní – potenciální – kořenové příčiny
• Jak vybrat správnou techniku, která garantuje nalezení kořenové příčiny
• Nalezení řešení problému – kritéria výběru a validace návrhu
• Zavedení opatření – stanovení trvalých opatření; nezbytná verifikace a validace
• Zabránění opětovnému výskytu problému – preventivní opatření
• Techniky hledání kořenových příčin (5x proč, Ishikawa, Histogram, Pareto, …)
• Týmová práce a role členů týmu
• Praktické příklady na konkrétních firemních neshodách či reklamacích