<p>Kurz je <strong>určen</strong> pro všechny, kteří jsou zapojeni do řešení „problémů“ ve firmách, pro všechny kdo jsou zapojeni do zlepšování, manažerům, vedoucím pracovních týmů i pracovníkům útvarů kvality.</p><ul><li>Principy stanovení příčin vad</li><li>Jak porozumět problému – popis problému pro jeho pochopení a možnost následného řešení</li><li>Co znamená shromáždit všechna data o problému – jaká data od externího partnera a jaká data z interních procesů</li><li>Identifikace specifik problému – opakované a ojedinělé vady</li><li>Principy analýzy vad</li><li>Principy stanovení příčin vad</li><li>Teorie základní – potenciální – kořenové příčiny</li><li>Jak vybrat správnou techniku, která garantuje nalezení kořenové příčiny</li><li>Nalezení řešení problému – kritéria výběru a validace návrhu</li><li>Zavedení opatření – stanovení trvalých opatření; nezbytná verifikace a validace</li><li>Zabránění opětovnému výskytu problému – preventivní opatření</li><li>Techniky hledání kořenových příčin (5x proč, Ishikawa, Histogram, Pareto, …)</li><li>Týmová práce a role členů týmu</li><li>Praktické příklady na konkrétních firemních neshodách či reklamacích</li></ul>
