Techniky hledání kořenových příčin

Popis kurzu

Obsah kurzu

Kurz je určen pro všechny, kteří jsou zapojeni do řešení „problémů“ ve firmách, pro všechny kdo jsou zapojeni do zlepšování, manažerům, vedoucím pracovních týmů i pracovníkům útvarů kvality.

• Principy stanovení příčin vad
• Jak porozumět problému – popis problému pro jeho pochopení a možnost následného řešení
• Co znamená shromáždit všechna data o problému – jaká data od externího partnera a jaká data z interních procesů
• Identifikace specifik problému – opakované a ojedinělé vady
• Principy analýzy vad
• Principy stanovení příčin vad
• Teorie základní – potenciální – kořenové příčiny
• Jak vybrat správnou techniku, která garantuje nalezení kořenové příčiny
• Nalezení řešení problému – kritéria výběru a validace návrhu
• Zavedení opatření – stanovení trvalých opatření; nezbytná verifikace a validace
• Zabránění opětovnému výskytu problému – preventivní opatření
• Techniky hledání kořenových příčin (5x proč, Ishikawa, Histogram, Pareto, …)
• Týmová práce a role členů týmu
• Praktické příklady na konkrétních firemních neshodách či reklamacích