QFD – převedení požadavků zákazníků do specifikací produktů a činností organizací.
Obsah kurzu
<ul><li>Požadavky zákazníků na produkt a proces</li><li>Metody zjišťování požadavků zákazníků</li><li>Význam QFD v procesu plánování kvality</li><li>Maticový diagram využívaný v QFD - „ Dům kvality“</li><li>Prvky QFD – pokoje „Domu kvality“</li><li>Význam týmové spolupráce při QFD</li><li>Etapy a kroky QFD</li><li>Přenos požadavků zákazníků do specifikací výrobku a procesu</li><li>Hodnocení vztahů mezi požadavky zákazníka a znaky kvality výrobku a procesu</li><li>Benchmarkig – porovnávání s konkurencí</li><li>Stanovení potenciálu pro zlepšení</li><li>Hodnocení technických parametrů výrobku a procesu</li><li>Určení kritických znaků produktu a procesu</li><li>Určení priorit a stanovení cílů pro plánování kvality výrobku a procesu</li><li>QFD – nástroj komunikace v procesu zlepšování</li><li>Výhody a omezení metody</li><li>Praktické příklady použití QFD a případová studie</li></ul><p><strong>Co získají účastníci absolvováním školení:</strong><br>Metoda je součástí postupu pokročilého plánování kvality (APQP). Členové průřezového týmu, který plánuje kvalitu výrobku a procesu se naučí společně zjišťovat požadavky zákazníků, zkoumat technické parametry výrobků a procesů. Zjednoduší se tím komunikace a odstraní nejasnosti v zadání „co vyvíjet“ aby byl zákazník spokojen.Účastníci školení se naučí připravit podklady a být účastníky postupu převedení požadavků zákazníků do technických znaků navrhovaného produktu a procesu jeho realizace a další analýzy. Jako členové týmu, který bude QFD používat pod vedením zkušeného moderátora budou schopni aktivně přispět k efektivnímu využití této metody plánování kvality.</p><p><strong>Kurz je určen</strong> vedoucím a členům projektových týmů APQP, procesním inženýrům, manažerům a specialistům řízení a kontroly kvality, konstruktérům, marketérům, obchodníkům, nákupčím, technologům.</p>
