Základní info
Kurz ITIL Service Design je určen pro profesionály, kteří se chtějí seznámit s principy a procesy navrhování IT služeb v souladu s osvědčenými postupy ITIL. Tento kurz poskytuje účastníkům znalosti potřebné k efektivnímu navrhování služeb, které splňují potřeby organizace a jejích zákazníků.
Účastníci se naučí:
* Porozumět klíčovým konceptům a principům ITIL Service Design a jejich aplikaci v praxi.
* Identifikovat a analyzovat požadavky na služby a jak je efektivně převést do návrhu.
* Vytvářet a dokumentovat návrhy služeb, které zahrnují architekturu, procesy a organizační struktury.
* Zohlednit faktory jako jsou náklady, kvalita a rizika při vytváření návrhu služeb.
* Implementovat osvědčené postupy pro zajištění kvality a efektivity navrhovaných služeb.
* Spolupracovat s různými zainteresovanými stranami při navrhování služeb, včetně technických týmů a managementu.
Účastníci kurzu si odnesou praktické dovednosti, které mohou okamžitě aplikovat ve svých organizacích, a zlepší tak schopnost poskytovat kvalitní IT služby. Tento kurz je vhodný pro IT specialisty, manažery a všechny, kteří se podílejí na návrhu a správě IT služeb.
