Základní info
Kurz ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value je určen odborníkům, kteří se podílejí na správě a integraci zúčastněných stran, a těm, kteří se zaměřují na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tento program se zaměřuje na klíčové aspekty, které ovlivňují vztahy s partnery a dodavateli, a poskytuje účastníkům nástroje a techniky potřebné k efektivnímu řízení těchto vztahů.
Účastníci se naučí, jak identifikovat a analyzovat potřeby a očekávání zúčastněných stran. Osvojí si dovednosti v oblasti komunikace a vyjednávání, které jsou nezbytné pro budování a udržování silných vztahů. Důraz je kladen na metodiky, které pomáhají zlepšit zákaznickou zkušenost a efektivitu spolupráce s dodavateli.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* efektivně řídit vztahy se zúčastněnými stranami a zlepšit jejich zapojení do procesů
* aplikovat osvědčené postupy pro zlepšení zákaznické zkušenosti a spokojenosti
* využívat nástroje pro analýzu a hodnocení potřeb zákazníků a partnerů
* implementovat strategie pro optimalizaci spolupráce s dodavateli a partnery
Tento kurz je ideální pro profesionály v oblasti IT a managementu, kteří chtějí prohloubit své znalosti a dovednosti v oblasti správy vztahů a zákaznické zkušenosti. Absolventi si odnesou praktické poznatky, které mohou okamžitě aplikovat ve svých pracovních rolích.
