Základní info
Kurz ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value je určen odborníkům, kteří se zabývají správou a integrací zúčastněných stran. Zaměřuje se na klíčové oblasti, jako je zlepšení zákaznické cesty a posílení zkušeností zákazníků.
Absolventi tohoto kurzu získají dovednosti nezbytné pro efektivní řízení vztahů s partnery a dodavateli. Naučí se, jak optimalizovat interakce se zúčastněnými stranami a jak přizpůsobit služby jejich potřebám.
V rámci kurzu se účastníci seznámí s následujícími tématy:
* Principy a hodnoty ITIL 4 v kontextu zapojení zúčastněných stran
* Techniky pro analýzu a vyhodnocení potřeb zákazníků
* Nástroje pro zlepšení zákaznické zkušenosti a její měření
* Efektivní strategie pro budování a udržování vztahů s partnery a dodavateli
Účast na kurzu přinese absolventům praktické znalosti, které mohou okamžitě aplikovat ve své každodenní praxi. Získané dovednosti přispějí k efektivnějšímu řízení služeb a zvýšení hodnoty, kterou organizace poskytuje svým zákazníkům a obchodním partnerům.
