Základní info
Kurz ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value je určen odborníkům, kteří se podílejí na správě a integraci zúčastněných stran v rámci organizace. Zaměřuje se na klíčové aspekty, které ovlivňují cestu a zkušenosti zákazníka, a na podporu vztahů s partnery a dodavateli.
Absolventi tohoto kurzu získají znalosti a dovednosti potřebné k efektivnímu řízení vztahů se zúčastněnými stranami. Naučí se, jak analyzovat potřeby a očekávání různých skupin, což jim umožní lépe reagovat na měnící se požadavky trhu. Důraz je kladen na vytváření hodnoty pro zákazníky a další zainteresované strany prostřednictvím efektivní komunikace a spolupráce.
V rámci výuky se účastníci seznámí s metodikou ITIL 4 a jejími principy, které podporují zlepšení služeb a optimalizaci procesů. Kurz pokrývá také techniky pro identifikaci a řízení klíčových vztahů, což přispívá k celkovému zlepšení zákaznické zkušenosti.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* efektivně řídit a integrovat zúčastněné strany
* analyzovat a reagovat na potřeby zákazníků a partnerů
* zlepšovat vztahy s dodavateli a dalšími zainteresovanými stranami
* aplikovat principy ITIL 4 v praxi pro zajištění hodnoty a spokojenosti zákazníků.
Tento kurz je ideální pro profesionály, kteří chtějí posílit své kompetence v oblasti řízení služeb a zlepšit výkonnost své organizace prostřednictvím efektivního zapojení zúčastněných stran.
