Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor se zaměřuje na metodiku řízení a správy IT procesů podle mezinárodní normy ISO/IEC 20000. Tento procesní model je široce využíván předními společnostmi, jako jsou IBM, Shell, O2, Toyota a Visa, což potvrzuje jeho relevanci a efektivitu v oblasti IT služeb.
Účastníci kurzu se naučí klíčové principy a praktiky potřebné pro interní audit ITSM procesů v souladu s normou ISO/IEC 20000. Kurz zahrnuje teoretické základy, které jsou doplněny praktickými cvičeními, díky nimž si účastníci osvojí dovednosti potřebné pro efektivní implementaci a auditování procesů v oblasti správy IT služeb.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* Identifikovat a analyzovat klíčové procesy v oblasti ITSM podle standardu ISO/IEC 20000.
* Provádět interní audity IT procesů a hodnotit jejich shodu s definovanými standardy.
* Navrhovat zlepšení procesů a doporučení pro optimalizaci IT služeb.
* Aplikovat best-practice ITIL® v kontextu procesního modelu ISO 20000.
Tento kurz je určen pro profesionály, kteří chtějí zlepšit své znalosti a dovednosti v oblasti auditu ITSM a přispět k zefektivnění řízení IT procesů ve své organizaci. Absolventi si odnesou praktické nástroje a metodiky, které mohou ihned aplikovat ve svém pracovním prostředí.
