Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor se zaměřuje na metodiku řízení a správy IT procesů podle mezinárodní normy ISO/IEC 20000. Tento procesní model je využíván předními společnostmi jako IBM, Shell, O2, Toyota a Visa, což dokládá jeho relevanci a efektivitu v praxi.
Účastníci kurzu se naučí zásady a techniky auditu podle normy ISO/IEC 20000. Obsah kurzu zahrnuje klíčové prvky řízení IT služeb, které jsou v souladu s best-practice frameworkem ITIL®. Absolventi získají znalosti potřebné k provádění interních auditů a hodnocení procesů v oblasti ITSM, což jim umožní identifikovat oblasti pro zlepšení a optimalizaci služeb.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* efektivně plánovat a provádět interní audity IT procesů,
* posuzovat shodu s normou ISO/IEC 20000 a doporučovat opatření pro zlepšení,
* analyzovat a dokumentovat výsledky auditu a navrhovat akční plány,
* komunikovat s týmy a managementem o výsledcích auditů a navrhovaných změnách.
Tento kurz je ideální pro odborníky v oblasti IT, kteří chtějí prohloubit své znalosti v oblasti řízení IT služeb a přispět k efektivnímu fungování své organizace. Získané dovednosti přispějí k zajištění kvality a spolehlivosti IT služeb, což má přímý dopad na celkovou výkonnost firmy.
