Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor se zaměřuje na metodiku ITSM a poskytuje účastníkům znalosti a dovednosti potřebné pro efektivní řízení a správu IT procesů v souladu s mezinárodními standardy. Tento procesní model je využíván předními společnostmi jako IBM, Shell, O2, Toyota a Visa, což dokládá jeho relevanci a účinnost v praxi.
Účastníci kurzu se seznámí s best-practice ITIL®, která se v organizacích nejlépe uplatňuje právě v kontextu normy ISO 20000. V rámci školení získáte komplexní přehled o struktuře a požadavcích této normy, což vám umožní efektivně analyzovat a zlepšovat IT služby ve vaší společnosti.
Po absolvování kurzu budete schopni:
* provádět interní audity IT procesů v souladu s normou ISO/IEC 20000,
* identifikovat silné a slabé stránky stávajících procesů a navrhovat opatření ke zlepšení,
* efektivně komunikovat s týmy a managementem o výsledcích auditů a doporučeních,
* aplikovat osvědčené postupy ITIL® v rámci implementace a udržování standardů kvality IT služeb.
Tento kurz je ideální pro odborníky z oblasti IT, kteří chtějí zlepšit své dovednosti v řízení IT služeb a přispět k vyšší efektivitě a kvalitě poskytovaných služeb ve své organizaci. Po absolvování kurzu si účastníci odnesou praktické znalosti, které mohou okamžitě aplikovat ve svém pracovním prostředí.
