Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor se zaměřuje na osvojení dovedností potřebných pro auditování systémů řízení IT služeb podle standardu ISO/IEC 20000. Tento kurz je určen pro profesionály, kteří chtějí zlepšit efektivitu a kvalitu IT procesů ve svých organizacích.
Účastníci kurzu se seznámí s klíčovými principy a požadavky normy ISO/IEC 20000 a naučí se, jak tyto principy aplikovat v praxi. Zaměříme se na best-practice ITIL®, které se efektivně integrují do procesního modelu ISO 20000.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* provádět interní audity ITSM procesů v souladu s normou ISO/IEC 20000,
* identifikovat silné a slabé stránky stávajících procesů a navrhovat zlepšení,
* efektivně komunikovat výsledky auditů a doporučení relevantním týmům,
* zvyšovat úroveň služeb a spokojenost zákazníků díky optimalizaci IT procesů.
Tento kurz přináší konkrétní přínos pro každého účastníka, neboť poskytuje praktické nástroje a techniky, které lze ihned aplikovat ve firemním prostředí. Absolventi kurzu získají hlubší porozumění standardu ISO/IEC 20000 a budou připraveni na efektivní implementaci a auditování systémů řízení IT služeb ve svých organizacích.
