Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor se zaměřuje na procesní model pro řízení a správu IT procesů. Tento model je založen na best-practice ITIL® a je široce využíván předními společnostmi jako IBM, Shell, O2, Toyota a Visa.
Účastníci kurzu získají praktické dovednosti potřebné k provádění interních auditů systému řízení služeb v souladu s normou ISO/IEC 20000. Po absolvování kurzu budou absolventi schopni:
* efektivně plánovat a provádět interní audity v oblasti ITSM,
* identifikovat a vyhodnocovat shodu s požadavky normy ISO/IEC 20000,
* doporučit opatření pro zlepšení procesů a služeb v organizaci,
* komunikovat výsledky auditů a navrhovat strategie pro implementaci změn.
Díky tomuto kurzu si účastníci osvojí důležité metody a techniky, které mohou okamžitě aplikovat ve svém pracovním prostředí. Získané znalosti přispějí k zefektivnění procesů a zlepšení kvality IT služeb ve společnosti. Absolventi se stanou cennými členy svých týmů a budou schopni přispět k dosažení strategických cílů organizace prostřednictvím efektivního řízení IT služeb.
