Základní info
Kurz ISO 20000™ Foundation je určen pro profesionály, kteří se chtějí seznámit se základy mezinárodní normy pro řízení IT služeb, ISO/IEC 20000. Účastníci se naučí strukturu a požadavky normy ISO 20000-1 v kontextu metodiky ITIL, což jim umožní efektivně implementovat a spravovat procesy IT Service Managementu ve své organizaci.
Během kurzu se zaměříme na praktické příklady a reálné situace, které účastníkům pomohou lépe porozumět tomu, jak norma ISO 20000-2 přispívá k zajištění kvalitního a efektivního řízení IT služeb. Účastníci se dozvědí, jak správně nastavit a udržovat procesy pro kontinuální zlepšování služeb, což je klíčové pro zvyšování spokojenosti zákazníků a optimalizaci nákladů.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* Identifikovat a aplikovat klíčové požadavky normy ISO 20000-1 a ISO 20000-2 v praxi.
* Implementovat efektivní řízení IT služeb podle standardů ITIL.
* Posoudit a zlepšovat procesy IT Service Managementu ve své organizaci.
* Přispět k dosažení vyšší kvality a efektivity poskytovaných IT služeb.
Kurz ISO 20000™ Foundation je ideálním krokem pro ty, kteří chtějí zlepšit své znalosti v oblasti řízení IT služeb a posílit svou pozici na trhu práce.
