Základní info
Certifikační kurz ISO/IEC 20000™ Foundation je určen pro profesionály, kteří chtějí získat základní znalosti o systému řízení IT a jeho standardech. Účastníci se seznámí s mezinárodní normou ISO 20000-1, která se zaměřuje na řízení IT Service Managementu v rámci metodiky ITIL.
V průběhu školení se zaměříme na klíčové požadavky a strukturu normy ISO 20000-2, která je nezbytná pro efektivní řízení IT služeb a jejich kontinuální zlepšování. Účastníci se naučí, jak implementovat tyto požadavky do praxe a jaké přínosy mohou pro organizaci přinést.
Po absolvování kurzu budete schopni:
* chápat základní principy a terminologii IT Service Managementu podle normy ISO 20000
* identifikovat klíčové prvky pro efektivní řízení IT služeb
* aplikovat získané znalosti na konkrétní situace ve vaší organizaci
* navrhnout kroky pro zlepšení stávajících procesů v oblasti IT
Tento kurz vám poskytne praktické dovednosti a znalosti, které můžete okamžitě využít ve své profesní praxi, a pomůže vám lépe porozumět významu standardizace v oblasti řízení IT.
