PhDr. Anna Jílková
Pobytové rehabilitační a rekvalifikační středisko pro nevidomé, Praha 6 - Dědina, Šmolíkova č. 866
Cílem rekvalifikace v uvedeném oboru je naučit se vyřizování telefonických hovorů týkajících se provozu centra, naučit se ovládat PC – zasílat e-maily, zadávat, aktualizovat a vyhledávat údaje a vyřizovat další písemnou a elektronickou korespondenci. Kurz je zaměřen na zvládání komunikace v ústním i písemným styku, přičemž s ohledem na zrakové postižení je kladen důraz na individuální přístup ke klientům.
Uchazeč o rekvalifikaci musí být osobou se ZPS z důvodu zrakového postižení, starší 18 let. Předpokladem zahájení rekvalifikace je úspěšné vykonání přijímacího pohovoru.
Ten je orientován na :
Kontraindikací účasti v kurzu jsou řečové vady, duševní poruchy, poruchy chování a psychopatické onemocnění.
délka kurzu - 8 týdnů - 292 hod.
rozsah výukových hodin týdně 37
z toho:
1. Jazyk český | 40 hod. |
2. Rétorika | 40 hod. |
3. Psychologie komunikace | 70 hod |
4. Komunikace v angličtině | 40 hod |
5. Základy korespondence | 22 hod |
6. Práce s PC | 20 hod |
7. Praxe v call centru | 60 hod |
8. Závěrečná zkouška | |
| 1 hod. |
| 1 hod. |
| 1 hod. |
| 1 hod. |
| 4 hod. |
1. Spisovná výslovnost, výslovnost cizích a přejatých slov | 2 hod. | |
2. Homonyma, synonyma, antonyma, slovní zásoba | 1 hod. | |
3. Pravopis: | ||
| 3 hod. | |
| 2 hod. | |
| 2 hod. | |
| 3 hod. | |
4. Tvarosloví slovní druhy | 10 hod. | |
5. Skladba | ||
| 1 hod. | |
| 4 hod. | |
| 4 hod. | |
| 4 hod. | |
| 4 hod. |
Výuka v předmětu jazyk český je zaměřena na zopakování základních pojmů z mluvnice a jejich procvičení tak, aby písemný projev účastníků rekvalifikace se zdokonalil a byl v souladu s Pravidly českého pravopisu stanovenými v roce 1993.
1. Verbální a neverbální komunikace | 2 hod. |
2. Řeč jako fenomén kultury | 1 hod. |
3. Historie rétoriky | 1 hod. |
4. Rétorika a současnost | 1 hod. |
5. Technika mluveného projevu | 1 hod. |
6. Správné dýchání – respirace | 3 hod. |
7. Tvoření a užívání hlasu – fonace | 2 hod. |
8. Péče o hlas | 1 hod. |
9. Přesná výslovnost – artikulace | 5 hod. |
10. Spisovná výslovnost | 1 hod. |
11. Výslovnost cizích slov, vady výslovnosti | 1 hod. |
12. Zvuková modulace řečového projevu – frázování, větný přízvuk, intonace, mluvní tempo | 4 hod. |
13. Druhy řečnických projevů | 2 hod. |
14. Jak vést rozhovory | 2 hod. |
15. Mimoslovní signály a jejich význam, řeč těla | 1 hod. |
16. Psychologické aspekty rétorických dovedností – tréma jak s ní pracovat | 2 hod. |
17. Jak pracovat na své image, společenská etiketa | 2 hod. |
18. Návštěva divadelního představen | 3 hod. |
19. Praktická cvičení | 3 hod. |
20. Přednes připraveného mluveného projevu | 2 hod. |
Teorie
1. Úvod do předmětu: | 1 hod. |
|
2. Komunikační kontext a druhy komunikace | 3 hod. |
Komunikační konetext vnější a vnitřní
Druhy komunikace podle prostředí a rolí
3. Komunikační kompetence | 9 hod. |
způsoby komunikace:
komunikační manévry a taktiky
sugerování
4.Vývoj slovního komunikování | 1 hod. |
5. Vztah myšlení a jazyka | 1 hod |
6. Analýza slovní komunikace | 4 hod. |
7. Dialog – rozhovor konverzace: | 5 hod. |
Funkce neverbálního komunikování obecně.
8. Teorie neverbální komunikace | 2 hod. |
9. Psychologické aspekty masmediální komunikace | 1 hod. |
Informace v masovém médiu
10. Vybrané komunikační teorie | 5 hod. |
11. Osobnost člověka a jeho já v komunikaci | 2 hod. |
1. Poslouchání a naslouchání3 hod.
Způsoby naslouchání:
2. Rozhovor a vyjednávání 4 hod.
3. Asertivní komunikace a její techniky 5 hod.
4. Správné telefonování a modelové telefonické rozhovory 10 hod.
5. E-mailová korespondence - druhy zpráv 3 hod.
6. Technika řeči, hlasu a atmosféra 1 hod.
7. Problémová komunikace 4 hod.
8. Paralingvistické aspekty verbálního projevu 2 hod.
9. Bariéry komunikace a zvládání emoční zátěže a konfliktů v komunikaci 4 hod.
1. Úvod, abeceda, výslovnost, základní gramatika | 1 hod. |
2. Pozdravy, poděkování | 1 hod. |
3. Rozloučení, omluvy | 1 hod. |
4. Rodina | 1 hod. |
5. Hotel a restaurace | 1 hod. |
6. Počasí, zdraví | 1 hod. |
7. Gramatika - časování | 1 hod. |
8. Práce, zaměstnání | 1. hod. |
9. Cestování | 1 hod. |
10. Dům, byt, místnosti, zařízení | 1 hod. |
11. Návrhy jak trávit čas - kino, restaurace, návštěva | 1 hod. |
12. Obraty - příliš/moc, dost - gramatika | 1 hod. |
13. Lidské tělo | 1 hod. |
14. Dny, měsíce, roční období | 1 hod. |
15. Míry, váhy, pocity (unavený, hladový...) | 1 hod. |
16. Oblečení - barvy | 1 hod. |
17. Jídlo a pití | 1 hod. |
18. Nakupování | 1 hod. |
19. Kde? Kdy? gramatika | 1 hod. |
20. Počasí | 1 hod. |
21. Zavedené slovní obraty | 1 hod. |
22. Informace a služby | 1 hod. |
23. Na nádraží, na letišti | 1 hod. |
24. Ostatní země mluvící anglicky, země národnosti | 1 hod. |
25. Formuláře a doklady - gramatika | 1 hod. |
26. Představování, užitečné fráze | 1 hod. |
27. Zvířata, rostliny, květiny | 1 hod. |
28. Naše země, zajímavosti | 1 hod. |
29. Nabídky, odmítnutí, stížnosti | 1 hod. |
30. Výlety, vycházky | 1 hod. |
31. Telefonování - gramatika | 1 hod. |
32. Vzdělání | 1 hod. |
33. Sport a koníčky | 1 hod. |
34. Povolání | 1 hod. |
35. Popis cesty, udání místa | 1 hod. |
36. Dopravní prostředky | 1 hod. |
37. Zevnějšek podoba, gramatika | 1 hod |
38. Gramatika - přivlastňování | 1 hod. |
39. Školský a univerzitní systém | 1 hod |
40. Dotazník - osobní údaje | 1 hod. |
1. Kontrola znalostí klávesnice 4 hod.
2. Korespondence 1 hod.
Obchodní korespondence a úprava
Soukromá korespondence a úprava
3. Příprava závěrečné zkoušky 3 hod.
1. Vstupní požadavky znalosti:
2. Učební osnovy
Hodinová dotace jednotlivých tématických celků.
1. Zopakování a procvičení znalostí získaných v základním kurzu - 2 hod.
V této úvodní části jsou procvičovány základní dovednosti jako práce s textem, operace se složkami a soubory, snímání textu, práce s elektronickou poštou.
2. Microsoft Outlook 6 hod.
Tato část je zaměřována na zvládnutí základu práce s el. poštou, kontakty úkoly, kalendáře a poznámkami v aplikace MS Outlook.
3. MS Excel – 6 hod.
Cílem této části jsou základy práce s tabulkovým procesorem MS Excel (Tvorba tabulek, jednoduché statistické výpočty a vytváření grafů).
4. Specifické požadavky zaměstnavatele – 6 hod.
Tato část je zaměřena na aplikace a dovednosti, které bude absolvent kurzu potřebovat při výkonu své práce. (Databázové aj. aplikace).
Rozvrh hodin: 8:00 - 10:15 - 3 výukové jednotky
10:45 - 12:15 - 2 výukové jednotky
13:15 - 15:30 - 3 výukové jednotky (mimo pátek)
Rekvalifikační kurz je ukončen závěrečnou zkouškou:
Rekvalifikační kurz telefonista - specialista telefonického centra
Praha Šmolíkova 866 , 160 00 Praha 6