Základní info
Rekvalifikační kurz je určen pro uchazeče usilující o práci v moderních call centrech. Tyto komunikační uzly jsou budované zejména organizacemi s širokým portfoliem zákazníků, kterým poskytují informační a produktové služby.
Kurz účastníky vybaví základními dovednostmi operátora call centra, který musí zvládat práci na PC, komunikační dovednosti a to zejména prostřednictvím telefonu, vyrovnávat se specifiky práce operátora – velké stresové zatížení, organizace práce klienty, větší počet operátorů v jedné místnosti atd. Účastníci kurzu se naučí zvládat konfliktní klienty, vytvářet prostřednictvím komunikace pozitivní obraz své mateřské organizace, oslovovat pomocí telefonu potencionální klienty.
Poznatky a dovednosti z kurzu mohou díky rychlému nárůstu počtu call center uplatnit jak v soukromé sféře, tak ve sféře státní či neziskové.
