ITIL® Foundation: Version 5 & Exam

kurz

Kurzem Vás provede některý z odborných lektorů společnosti ICT Pro.

Základní info

Popis kurzu

Tento dvoudenní kurz seznamuje účastníky s nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb. Kurz je určen pro profesionály zabývající se poskytováním služeb, podporou, nebo správou (governance) a poskytuje základní znalosti o systému hodnot ITIL® (ITIL® Value System), hodnotovém řetězci ITIL® (ITIL® Value Chain), hlavních principech (guiding principles) a základních konceptech správy služeb (core service management concepts).

ITIL® 5 rozšiřuje společné vytváření hodnot (value co-creation), management životního cyklu digitálních produktů a optimalizaci hodnotového toku a nabízí holistický, adaptabilní přístup k managementu služeb. Za tento kurz získáte 14 PDU.

Obsah kurzu

Klíčové pojmy digitálního řízení produktů a služeb (Key concepts)
Vztahy v rámci služeb (Service relationships)
Čtyři dimenze správy produktů a služeb
Systém hodnot ITIL (ITIL® Value System)
Hodnotový řetězec ITIL (ITIL® Value Chain)
Hlavní zásady (Guiding principles)
Postupy řízení ITIL (ITIL® management practices)
Hodnotové toky – mapování a řízení (Value streams – mapping and management)
Neustálé zlepšování (Continual Improvement)
Integrace ITIL® s jinými rámci (Integration of ITIL® with other frameworks)

Předpoklady

Pro tento kurz neexistují žádné formální přerekvizity.

Bližší popis na stránkách dodavatele