Digitalizace a optimalizace IT Service Managementu s ITIL 4

Třídenní Digitalizace a optimalizace IT Service Managementu s ITIL 4 poskytuje úvod do moderního řízení IT služeb se zvláštním zaměřením na digitalizaci a optimalizaci procesů za využití digitálních nástrojů jako je JIRA či ChatGPT. ITIL 4, což je nejnovější iterace frameworku ITIL, přináší nové principy a praktiky, které jsou přizpůsobené současným digitálním a technologicky orientovaným pracovním prostředím. - Úvod do ITIL 4 a digitální transformace: - Service Value System (SVS): Zde se dozvíte o systému hodnot služeb ITIL, který integruje různé komponenty ITIL 4 do koherentního celku, který podporuje digitalizaci. - Práce s JIRA - praktická cvičení na reálných scénářích - Řízení služeb prostřednictvím čtyř dimenzí: organizace a lidé, informační a technologie, partneři a dodavatelé, a hodnota a výstupy. - Principy průběžného zlepšování: zlepšování IT procesů a služeb prostřednictvím kontinuálního měření za využití digitálních nástrojů - Praktiky řízení IT služeb: základní praktiky ITIL 4 pro digitalizaci a optimalizaci, včetně incident managementu, problem managementu, change managementu a dalších. - Využití JIRA a dalších digitálních nástrojů: Zvláštní důraz je kladen na integraci digitálních nástrojů, jako jsou automatizace, AI a machine learning, pro efektivnější a efektivnější řízení IT služeb. Kurz ITIL 4 Foundation je ideální pro jednotlivce, kteří chtějí rozumět základům ITIL a jak je možné framework využít k digitalizaci a optimalizaci IT služeb ve svých organizacích. Díky praktickým příkladům a studiím případů účastníci získají nejen teoretické znalosti, ale i praktické dovednosti pro implementaci principů ITIL v digitálním prostředí.