Základní info
Určeno pro: pro všechny, kteří se v kontaktu s lidmi stávají občas účastníky konfliktů nebo jsou nucení řešit komunikačně obtížné situace a chtějí se zdokonalit v technikách pro zvládání takových situací s nadhledem, bez emocí a osobního vyčerpání
Cíle:
- zlepšit své komunikační dovednosti
- zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
- naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi komunikačního partnera bez emocí a osobního vyčerpání
Program semináře:
- jak přistupovat s nadhledem k obtížným komunikačním situacím
- spouštěče konfliktů a jejich prevence
- základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
- nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
- agrese a pravidla jednání s agresorem
- manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci
- jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
