Implementace malého call centra (IPCC Express) a Cisco IP IVR.
Obsah kurzu
+ Instalace a základní konfigurace aplikace CRS (Customer Response Solution)+ Konfigurace systému IVR (Interactive Voice Response)+ Rozšířené funkce - ASR (Automatic Speech Recognition), TTS (Text-to-Speech), Email Contacts aj.+ Konfigurace pracovního prostředí agenta (IPCC Express Desktop)+ Session Management & Reports
Předpoklady
Dobrá znalost protokolů TCP/IP a principů směrování a přepínání, dále konfigurace Cisco směrovačů a přepínačů v rozsahu kurzu ICND1 a ICND2 a základní konfigurace Cisco IPT a VoIP na Cisco směrovačích v rozsahu školení CVOICE a CIPT Part 1
Studijní materiály
Všichni účastníci obdrží originál studijních materiálů Cisco.
Unified Contact Center Express & Unified IP IVR Deployment
