Překlenutí mezer v IT Support: Jak vyřešit Tier Separation (oddělování úrovní) s ITIL

Častým problémem v oblasti IT Service Managementu (ITSM) je oddělení servis desku a podpory
2. a 3. úrovně. Ironií je, že ITIL byl vyvinut právě za účelem řešení tohoto problému. Co se tedy
stalo a jak to napravit? Proč je to problém? Co je jeho příčinou? Praktické způsoby, jak ITIL
použít k jeho řešení

Na konci tohoto webináře budete schopni zhodnotit:

• Častým problémem ITSM je oddělení servis desku a podpory 2. a 3. úrovně. Jaké jsou
  problémy této situace?
• Proč k tomu dochází?
• Praktické způsoby, jak ITIL použít k jejímu řešení.