PECB ISO/IEC 20000Foundation

Proč byste se měli zúčastnit?

Kurz PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation představuje základní koncepty řízení služeb a požadavky normy ISO/IEC 20000-1 na systém managementu služeb (SMS). V tomto vzdělávacím kurzu se seznámíte s různými aspekty SMS, včetně kontextu organizace, zapojení a činností vrcholového vedení, plánování a zdrojů pro SMS, kontrol a opatření pro činnosti poskytování služeb, hodnocení výkonnosti a činností neustálého zlepšování.

Po absolvování kurzu se můžete přihlásit ke zkoušce. Pokud zkoušku úspěšně složíte, můžete požádat o certifikát „PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation“. Tento mezinárodně uznávaný certifikát prokazuje, že máte celkové znalosti požadavků normy ISO/IEC 20000-1 na systém SMS, a umožňuje Vám podílet se na projektech zavádění systému SMS.

Kdo by se měl zúčastnit?

• Manažerům a konzultantům, kteří se chtějí seznámit s požadavky normy ISO/IEC 20000-1 na SMS
• Pracovníkům odpovědným za řízení, údržbu a zlepšování služeb a schopností poskytování služeb
• Aspirujícím profesionálům, kteří hledají znalosti o základních konceptech řízení služeb
• Členům implementačních a provozních týmů SMS
• Jednotlivcům, kteří se chtějí věnovat kariéře v oblasti řízení služeb

Předpoklady
Nejsou požadována žádná předchozí školení nebo jiné znalosti a zkušenosti.

Program kurzu

DEN 1 | Úvod do pojmů managementu služeb, SMS a kapitoly 4-6 normy ISO/IEC 20000-1

DEN 2 | Kapitoly 7-10 normy ISO/IEC 20000-1 a certifikační zkouška

Školicí materiály

Účastník obdrží školicí materiál obsahující více než 200 stran informací a praktických příkladů v elektronické formě prostřednictvím účtu PECB. V rámci prezenčního kurzu účastník obdrží také školicí materiály v tištěné formě.

Zkouška

Certifikační zkouška „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation“ plně splňuje požadavky programu PECB Examination and Certification Programme (ECP). Zkouška zahrnuje ověření následujících oblastí kompetencí:

• DOMÉNA 1 | Základní principy a koncepce systému managementu služeb (SMS)
• DOMÉNA 2 | Systém managementu služeb (SMS)

Zkouška se skládá ze 40 testových otázek s výběrem možných odpovědí (a, b, c) a je ve formě “closed book”, tzn. není možné používat žádné materiály. Zkouška trvá 1 hodinu a je možné ji skládat online nebo prezenčně. V případě nesložení zkoušky je možné ji zdarma opakovat do 12 měsíců.

Detailní informace o typu zkoušky, dostupných jazycích a další podrobnosti naleznete na List of PECB Exams a PECB Examination Rules and Policies.

Informace o ceně

Cena zahrnuje účast na kurzu, elektronické školicí materiály, zkoušku a certifikační poplatky PECB. Cena prezenčního kurzu navíc obsahuje tištěnou kopii školicího materiálu, oběd ve výukových dnech a drobné občerstvení.

Certifikace

Po úspěšném složení zkoušky můžete požádat o vydání pověření uvedeného v tabulce níže.

Požadavky na certifikát ISO/IEC 20000 Foundation jsou následující:

Souvislosti tématu a vzdělávací cesta

Představte si, že vaše organizace má k dispozici nástroj, který podporuje každý krok životního cyklu služby, od nápadu přes plánování, dodání až po zlepšení. Takový nástroj existuje jako systém managementu služeb založený na mezinárodně uznávané normě ISO/IEC 20000-1.

Ceny a termíny platné k 21. 10. 2026. Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Co je ISO/IEC 20000-1?

Norma ISO/IEC 20000-1, vydaná původně v roce 2005 a následně aktualizovaná v letech 2011 a 2018, je norma systému managementu, která stanovuje minimální požadavky na organizaci, pokud jde o vytvoření, zavedení, udržování a neustálé zlepšování systému managementu služeb (SMS).

Systém SMS se skládá z politik, procesů, zdrojů, cílů a dokumentovaných informací, které jsou sestaveny a koordinovány tak, aby bylo dosaženo cílů organizace. Efektivní SMS umožňuje organizacím řídit a kontrolovat své činnosti v oblasti řízení služeb, identifikovat a zmírňovat rizika související s jejich činností a identifikovat a realizovat příležitosti, které zlepšují poskytování služeb.

Požadavky normy ISO/IEC 20000-1 jsou obecné a použitelné pro organizace všech velikostí, odvětví a složitostí. Podle průzkumu ISO Survey 2020 bylo organizacím na celém světě vydáno více než 7 500 certifikátů. Na rozdíl od běžného mylného názoru, že se tato norma vztahuje pouze na IT infrastrukturu, lze normu ISO/IEC 20000-1 použít pro různé další služby, včetně financí, cloudu, outsourcingu podnikových procesů atd.

Stejně jako většina norem ISO pro systémy managementu je i norma ISO/IEC 20000-1 vytvořena na základě struktury vysoké úrovně (HLS) a sdílí společné termíny a základní definice. Toto sladění struktury umožňuje snadnější integraci s dalšími systémy managementu založenými na normách, jako jsou ISO 9001, ISO/IEC 27001 a ISO 22301. Kromě zajištění konzistence a snížení nákladů může integrace několika systémů managementu zvýšit schopnosti organizace poskytovat konzistentní a kvalitní služby a může pomoci při udržování a zlepšování udržitelného obchodního modelu.

Přínosy normy ISO/IEC 20000-1 pro poskytovatele služeb

Efektivní SMS založený na požadavcích normy ISO/IEC 20000-1 může utvářet a zlepšovat způsob práce organizace a zdokonalovat postupy managementu služeb.

Mezi výhody, které organizace získá zavedením systému SMS založeného na normě ISO/IEC 20000-1, patří:

• Zlepšení výkonnosti služeb a zvýšení hodnoty poskytované zainteresovaným stranám
• Možnost požádat o formální certifikaci od akreditovaného orgánu pro posuzování shody
• Snížení nákladů, úsilí a narušení služeb
• Zlepšený životní cyklus služby, včetně plánování, návrhu, přechodu a poskytování
• Sladění složek SMS s obchodními cíli
• Splněné požadavky na služby
• Zvýšená důvěra podniku a zákazníků
• Snížení rizik využitím přístupu k řízení rizik
• Lepší pochopení rolí a odpovědností
• Zlepšení vztahů s dodavateli a dalšími relevantními zainteresovanými stranami

Proč byste se měli zúčastnit některého z našich školení ISO/IEC 20000?

V dnešním propojeném světě, kde se neustálé zlepšování procesů a dosahování efektivity stalo normou pro udržení podnikání, se mnoho organizací obrací s žádostí o řešení na poskytovatele služeb. Poskytovatelé služeb naopak musí zajistit, aby dokázali splnit stanovené požadavky a přinést hodnotu. V této souvislosti poskytovatelé služeb hledají a oceňují kompetentní osoby s potřebnými znalostmi a dovednostmi pro řízení, kontrolu a neustálé zlepšování služeb a procesů, které poskytování služeb umožňují.

Vzdělávací kurzy PECB ISO/IEC 20000 jsou vytvořeny na základě mezinárodně uznávané normy pro systém managementu služeb ISO/IEC 20000-1, dalších cenných doporučujících norem ISO (ISO/IEC 20000-2, ISO 31000, ISO 19011) a dalších osvědčených postupů z této oblasti. Absolvováním některého z našich kurzů ISO/IEC 20000 si můžete rozšířit své kompetence, které vám pomohou pomáhat poskytovatelům služeb, a posunout se ve své kariéře.

Proč si vybrat kurzy PECB?

Jako celosvětový poskytovatel školení, zkoušek a certifikačních služeb pomáhá PECB odborníkům prokázat odhodlání a kompetence poskytováním hodnotného vzdělávání, hodnocení a certifikace podle mezinárodně uznávaných standardů.

Certifikace PECB podle ISO/IEC 20000 představují odborné uznání vašich profesních schopností a dokazují, že můžete přispět ke službám a SMS vaší organizace jako auditor, implementátor nebo v jiné funkci.