PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Charakteristika a přínos kurzu

Výuka se zaměřuje na zavádění a řízení systému managementu služeb podle ISO/IEC 20000.

Kdo by se měl zúčastnit

Manažeři; konzultanti; odborní pracovníci; poradci.

Předpoklady – doporučené znalosti

Základy norem ISO pro systémy managementu, obecná orientace v ISO/IEC 20000-1 a implementačních postupech.

Program kurzu

• DEN 1 | Úvod do řady norem ISO/IEC 20000 a zahájení projektu SMS
• Cíle a struktura kurzu • Normy ISO a řada ISO/IEC 20000 • Základní pojmy a principy managementu služeb • Zahájení implementace SMS • Organizace a její kontext • Analýza stávajícího systému • Rozsah SMS
• DEN 2 | Plánování implementace SMS
• Vedení a závazek • Politiky a cíle managementu služeb • Posouzení rizik • Zdroje a kompetence • Osvěta a komunikace • Dokumentované informace
• DEN 3 | Implementace SMS
• Portfolio služeb • Vztah a dohoda • Nabídka a poptávka • Návrh, sestavená a přechod služeb • Zajištění služeb
• DEN 4 | Monitorování, měření, neustálé zlepšování a příprava na certifikační audit SMS
• Monitorování, měření, analýza a vyhodnocení • Interní audit • Přezkoumání vedením • Ošetření neshod • Neustálé zlepšování • Příprava na certifikační audit • Ukončení školení
• DEN 5 | Certifikační zkouška

Školicí materiály

Rozsah: přes 400 stran; elektronické podklady v účtu PECB; tištěné podklady pro prezenční účast.

Zkouška

• Zkouška: ano
• Délka zkoušky v hodinách: 3
• Použití referenčních materiálů při zkoušce: povoleno
• Opravná zkouška: bez poplatku
• Lhůta pro opravnou zkoušku: 12 měsíců

Co obsahuje cena

Zahrnuto: účast a školicí podklady, zkouška, certifikační poplatky PECB. Při prezenční účasti také tištěné materiály, obědy a občerstvení.

Certifikace

Po splnění zkoušky lze žádat o odpovídající osvědčení. Profesní podmínky níže se vztahují k certifikaci, nikoli automaticky ke vstupu do kurzu.

• PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer; praxe není požadována; bez požadavku na projektové či auditorské hodiny.
• PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer; praxe: Dva roky: jeden rok praxe v managementu služeb; Projektové aktivity: celkem 200 hodin.
• PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer; praxe: Pět let: dva roky praxe v managementu služeb; Projektové aktivity: celkem 300 hodin.
• PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer; praxe: Deset let: sedm let praxe v managementu služeb; Projektové aktivity: celkem 1000 hodin.

Souvislosti tématu a vzdělávací cesta

Co je ISO/IEC 20000-1? Norma ISO/IEC 20000-1, vydaná původně v roce 2005 a následně aktualizovaná v letech 2011 a 2018, je norma systému managementu, která stanovuje minimální požadavky na organizaci, pokud jde o vytvoření, zavedení, udržování a neustálé zlepšování systému managementu služeb (SMS). Systém SMS se skládá z politik, procesů, zdrojů, cílů a dokumentovaných informací, které jsou sestaveny a koordinovány tak, aby bylo dosaženo cílů organizace.

Přínosy normy ISO/IEC 20000-1 pro poskytovatele služeb Efektivní SMS založený na požadavcích normy ISO/IEC 20000-1 může utvářet a zlepšovat způsob práce organizace a zdokonalovat postupy managementu služeb. Mezi výhody, které organizace získá zavedením systému SMS založeného na normě ISO/IEC 20000-1, patří: Zlepšení výkonnosti služeb a zvýšení hodnoty poskytované zainteresovaným stranám Možnost požádat o formální certifikaci od akreditovaného orgánu pro posuzování shody Snížení nákladů, úsilí a narušení služeb Zlepšený…

Proč byste se měli zúčastnit některého z našich školení ISO/IEC 20000? V dnešním propojeném světě, kde se neustálé zlepšování procesů a dosahování efektivity stalo normou pro udržení podnikání, se mnoho organizací obrací s žádostí o řešení na poskytovatele služeb. Poskytovatelé služeb naopak musí zajistit, aby dokázali splnit stanovené požadavky a přinést hodnotu. V této souvislosti poskytovatelé služeb hledají a oceňují kompetentní osoby s potřebnými znalostmi a dovednostmi pro řízení, kontrolu a neustálé zlepšování služeb a procesů, které…

Proč si vybrat kurzy PECB? Jako celosvětový poskytovatel školení, zkoušek a certifikačních služeb pomáhá PECB odborníkům prokázat odhodlání a kompetence poskytováním hodnotného vzdělávání, hodnocení a certifikace podle mezinárodně uznávaných standardů. Certifikace PECB podle ISO/IEC 20000 představují odborné uznání dané profesních schopností a dokazují, že můžete přispět ke službám a SMS dané organizace jako auditor, implementátor nebo v jiné funkci.