PECB ISO/IEC 20000 Foundation

Charakteristika a přínos kurzu

Základní orientace v systému řízení služeb a požadavcích ISO/IEC 20000.

Kdo by se měl zúčastnit

Manažeři; konzultanti.

Předpoklady

Předchozí školení, znalosti ani praxe nejsou požadovány.

Program kurzu

• DEN 1 | Úvod do pojmů managementu služeb, SMS a kapitoly 4-6 normy ISO/IEC 20000-1
• DEN 2 | Kapitoly 7-10 normy ISO/IEC 20000-1 a certifikační zkouška

Školicí materiály

Rozsah: přes 200 stran; elektronické podklady v účtu PECB; tištěné podklady pro prezenční účast.

Zkouška

• Zkouška: ano
• Délka zkoušky v hodinách: 1
• Počet testových otázek: 40
• Použití materiálů při zkoušce: nepovoleno
• Opravná zkouška: bez poplatku
• Lhůta pro opravnou zkoušku: 12 měsíců

Co obsahuje cena

Zahrnuto: účast a školicí podklady, zkouška, certifikační poplatky PECB. Při prezenční účasti také tištěné materiály, obědy a občerstvení.

Certifikace

Po splnění zkoušky lze žádat o odpovídající osvědčení. Profesní podmínky níže se vztahují k certifikaci, nikoli automaticky ke vstupu do kurzu.

• PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation; praxe není požadována; bez požadavku na projektové či auditorské hodiny.

Souvislosti tématu a vzdělávací cesta

Co je ISO/IEC 20000-1? Norma ISO/IEC 20000-1, vydaná původně v roce 2005 a následně aktualizovaná v letech 2011 a 2018, je norma systému managementu, která stanovuje minimální požadavky na organizaci, pokud jde o vytvoření, zavedení, udržování a neustálé zlepšování systému managementu služeb (SMS). Systém SMS se skládá z politik, procesů, zdrojů, cílů a dokumentovaných informací, které jsou sestaveny a koordinovány tak, aby bylo dosaženo cílů organizace.

Přínosy normy ISO/IEC 20000-1 pro poskytovatele služeb Efektivní SMS založený na požadavcích normy ISO/IEC 20000-1 může utvářet a zlepšovat způsob práce organizace a zdokonalovat postupy managementu služeb. Mezi výhody, které organizace získá zavedením systému SMS založeného na normě ISO/IEC 20000-1, patří: Zlepšení výkonnosti služeb a zvýšení hodnoty poskytované zainteresovaným stranám Možnost požádat o formální certifikaci od akreditovaného orgánu pro posuzování shody Snížení nákladů, úsilí a narušení služeb Zlepšený…

Proč byste se měli zúčastnit některého z našich školení ISO/IEC 20000? V dnešním propojeném světě, kde se neustálé zlepšování procesů a dosahování efektivity stalo normou pro udržení podnikání, se mnoho organizací obrací s žádostí o řešení na poskytovatele služeb. Poskytovatelé služeb naopak musí zajistit, aby dokázali splnit stanovené požadavky a přinést hodnotu. V této souvislosti poskytovatelé služeb hledají a oceňují kompetentní osoby s potřebnými znalostmi a dovednostmi pro řízení, kontrolu a neustálé zlepšování služeb a procesů, které…

Proč si vybrat kurzy PECB? Jako celosvětový poskytovatel školení, zkoušek a certifikačních služeb pomáhá PECB odborníkům prokázat odhodlání a kompetence poskytováním hodnotného vzdělávání, hodnocení a certifikace podle mezinárodně uznávaných standardů. Certifikace PECB podle ISO/IEC 20000 představují odborné uznání dané profesních schopností a dokazují, že můžete přispět ke službám a SMS dané organizace jako auditor, implementátor nebo v jiné funkci.

Doplňující údaje z informačního listu

Cíle vzdělávání: Porozumět základním pojmům, definicím a přístupům k managementu služeb Seznámit se s požadavky normy ISO/IEC 20000-1 na systém managementu služeb Získat obecné znalosti, jak může organizace naplnit požadavky normy ISO/IEC 20000-1