Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde.

MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

kurz

Základní info

Microsoft Dynamics 365 Customer Service nabízí jakékoli organizaci příležitost k úspěchu zákazníků. Používání nástrojů, jako je automatické vytváření případů a správa front, vám ušetří čas, který můžete věnovat tam, kde můžete mít větší dopad, přímo se svými zákazníky. Připojte se k našemu týmu celosvětově uznávaných odborníků, kteří vás krok za krokem provedou od vytváření případů přes interakci se zákazníky až po řešení těchto případů. Jakmile tyto případy vyřešíte, můžete se z analýzy dat naučit klíčové detaily, které vám pomohou vyřešit podobné případy rychleji nebo se úplně vyhnout novým problémům.

Získané dovednosti

Instalace a konfigurace aplikace zákaznických služeb
Identifikace běžných scénářů služeb zákazníkům
Dokončení procesu řešení případu
Analýza dat zákaznických služeb
Automatizace zpracování záznamů správy případů
Vytváření a používání znalostních články
Vytváření a používání oprávnění a smlouvy o úrovni služeb
Práce s Omnikanálem
Práce s připojeným zákaznickým servisem
Práce s plánováním zákaznických služeb
Práce se statistikami zákaznických služeb
Práce s Microsoft Power Platform
Práce s pracovními prostory zákaznického servisu

Bližší popis na stránkách dodavatele