Základní info
Akreditovaný kurz u Ministerstva vnitra pro průběžné vzdělávání a průběžné vzdělávání vedoucích úředníků, číslo akreditace AK/PV-349/2014.
Komu je kurz určen?
Všem úředníkům a vedoucím úředníkům veřejné správy, kteří mají zájem o zvýšení účinnosti a celkové efektivnosti práce ve vztahu k plnění vize a strategie úřadů i v oblasti spolupráce se zainteresovanými stranami.
Co Vám kurz přinese?
Cílem kurzu je seznámit úředníky veřejné správy s obsahem a principy modelu CAF a naučit je model CAF implementovat v jejich organizaci.
Požadavky na vzdělání a praxi:
Nejsou stanoveny.
Povinné předchozí absolvování kurzů:
Není požadováno.
Obsah kurzu:
1. modul
- Úvod do problematiky kvality ve veřejné správě
- Zásady řízení kvality ve veřejné správě (orientace na zákazníka, leadership, zapojení zaměstnanců, procesní přístup, systémový přístup, rozhodování na základě faktů, neustálé zlepšování, vzájemně výhodné partnerské vztahy)
- Přístupy k řízení kvality ve veřejné správě (normativní přístupy, přístupy TQM)
- Nástroje a metody pro analýzu a zlepšování kvality ve veřejné správě (obecná metoda zlepšování, nástroje zlepšování kvality, program 5S, program SPP, program přecházení vadám, Benchmarking, Balanced Scorecard, metody analýzy rizik)
2. modul
- CAF společný hodnotící rámec (vývoj modelu, postup implementace modelu CAF, postup po sebehodnocení, postup po implementaci modelu CAF)
- Soubor příkladů důkazů k jednotlivým kritériím modelu CAF
Doba trvání kurzu:
6 dnů
Odborný garant:
Ing. Alena Plášková, CSc.
Metody výuky:
Výklad, případová studie, cvičení.
Forma ukončení:
Účastník při splnění 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.
Doporučení:
Úspěšný absolvent kurzu má možnost se přihlásit k certifikační zkoušce u certifikačního orgánu.
Kurz je doporučen držitelům personálních certifikátů k recertifikaci.
Bližší informace:
Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231
kvapilova@csq.cz
Termín kurzu není stanoven, zašlete prosím nezávaznou přihlášku, o termínu Vás budeme informovat.
