Základní info
Jira Service Management je velmi oblíbený nástroj pro zákaznickou nebo interní podporu. Chcete vědět, jak ho správně nastavit? Pak je tento kurz určen pro Vás. Školení probíhá na jednorázovém cloudovém prostředí One Atlassian, kde si můžete nové znalosti zkoušet až 3 měsíce po skončení kurzu.
Cílová skupina
Školení je určeno pro pracovníky podpory a pro administrátory Service Managementových projektů
Osnova
- Co je to Jira Service Management
- Licencování a správa uživatelů
- Typy portálů – zákaznický, interní
- Portál – nastavení, přizpůsobení
- Typy projektů – jak se liší Service Deskové od těch klasických
- Typy unikátních typů issues v Jira Service Management – Bug, Incident, Service Request
- Workflows – tvorba a správa
- Screens – nastavení a práce s nimi
- Tvorba front a jejich správa
- Reporting v Jira Service Management
- SLA – nastavení a využití
- Customer satisfaction – nastavení a využití
- Reporting v Jira Service Management
- Využití Confluence jako znalostní báze – propojení a nastavení
- Automatizace – nastavení a využití
- Role a skupiny – jak je využít v projektech
- Permissions – nastavení a troubleshooting
- Emailové notifikace – nastavení a správa
- Často využívané pluginy pro Jira Service Management
Předpoklady účastníka
- Účastník kurzu má dlouhodobou znalost práce s Jira jako uživatel nebo administrátor
- Orientace v problematice ITIL je výhodou
- Základní znalost systému Confluence je výhodou
Technické požadavky
- Notebook/počítač s připojením k internetu
- Povolené sdílení obrazovky (pro potřeby možnosti kontroly prováděných kroků lektorem)
