ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) + zkouška (CZ)

Popis kurzu

ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) je přechodový kurz pro zkušené ITIL profesionály, kteří chtějí efektivně doplnit své znalosti a získat cestu k nové verzi ITIL. 

Kurz ITIL® Managing Professional Transition je určen profesionálům, kteří vedou nebo podporují transformační iniciativy v oblasti IT i businessu. Zaměřuje se na využití ITIL Transformation Modelu pro plánování, řízení a vyhodnocování změn v komplexním a nejistém prostředí.

Účastníci se naučí:

• používat čtyři vrstvy ITIL Transformation Modelu (governance, positioning, execution, learning),
• aplikovat běžné transformační vzory (initiation, governance, execution),
• měřit průběh a přínosy transformace,
• využívat nástroje jako OKRs, Value Stream Mapping nebo ITIL Maturity Model,
• pochopit roli AI, DevOps a PRINCE2 při transformaci.

Cíle kurzu

• porozumět novinkám a změnám v ITIL Version
• aktualizovat znalosti z oblasti digitálních služeb a moderního service managementu
• pochopit nové koncepty kolem product a service lifecycle
• připravit se na přechodovou certifikaci a dvě povinné zkoušky

Určeno pro

• držitele ITIL 4 Managing Professional
• držitele ITIL 4 Master 
• držitele ITIL v3 Expert
• držitele ITIL v3 Master
• IT manažery a specialisty v oblasti service managementu
• konzultanty, delivery a operations role 

Obsah kurzu

• Úvod do ITIL® 5 Transformation
• Klíčové koncepty ITIL
• Definice transformace a její rozsah
• Typy změn a práce v komplexním a nejistém prostředí
• Charakteristiky efektivní transformace

• Čtyři vrstvy modelu:
• Governance
• Positioning
• Execution
• Learning
• 12 fází transformačního modelu
• Přizpůsobení modelu různým kontextům
• End-to-end transformační scénáře

• Úvod do transformačních vzorů
• Initiation Patterns
• Governance Patterns
• Execution Patterns:
• Implement
• Discover
• Contain
• Praktická aplikace vzorů na případové studie

• Nástroje a techniky:
• OKRs
• KPI
• Value Stream Mapping
• ITIL Maturity Model
• RACI
• Měření průběhu a výsledků transformace
• Lessons Learned a knowledge transfer
• ITIL a AI:
• AI readiness
• AI governance
• ITIL AI Capability Model

• ITIL a DevOps
• ITIL a PRINCE2
• Projektové řízení v transformaci
• Opakování klíčových témat
• Praktické scénáře a modelové otázky
• Příprava na certifikační zkoušku

Studijní materiály

Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
 

• příklady z praxe
• modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
• procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
• přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
• oficiální ITIL® manuál (core guidance) - v angličtině