Popis kurzu
Naučte se ITIL Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku ITIL ve verzi 5, která je zahrnuta v ceně.
Hlavní rozdíl nové verze probíhá ve třech oblastech, ITIL®5 nově zahrnuje:
- AI pro podporu rozhodování – Nová verze zahrnuje umělou inteligenci, která pomáhá s rozhodováním a optimalizací procesů.
- Vylepšený přístup k mapování value stream – Value stream mapping je nyní efektivnější a poskytuje lepší nástroje pro sledování toku hodnoty v organizaci.
- Value chain – aktivity odpovídají životnímu cyklu služby – Aktivity v rámci value chain jsou nyní jasně propojeny s jednotlivými fázemi životního cyklu služby, což zajišťuje lepší sladění procesů.
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe.
Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
V novém ITIL Foundation se pozornost přesunula od memorování znalostí týkajících se jednotlivých postupů k pochopení jejich účelu, struktury, přínosů a jejich role v rámci hodnotového systému ITIL.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Co je to ITIL?Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá organizacím efektivně dodávat vysoce kvalitní IT služby.
Akreditované školení ITIL® 4 Foundation zajišťuje Pumpedu (Accredited Training Organization = ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.Obsah kurzu
ITIL® Foundation (verze 5) seznamuje kandidáty s klíčovými koncepty digitálního řízení produktů a služeb a zavádí společný jazyk pro efektivní praxi napříč organizacemi. Poskytuje přehled rámce ITIL, včetně jeho hlavních principů, základních modelů a základních konceptů, a vysvětluje, jak se tyto prvky používají k vytváření, dodávání a neustálému zlepšování produktů a služeb. ITIL Foundation (verze 5) umožňuje kandidátům pochopit, jak se hodnota spoluvytváří prostřednictvím efektivního řízení produktů a služeb a jak organizace aplikují pokyny ITIL ke zlepšení výkonu, spolupráce a výsledků. Vysvětluje také, jak se rámec ITIL vyvinul tak, aby podporoval moderní technologie, rozhodování založené na datech, automatizaci, umělou inteligenci a současné způsoby práce, a zároveň zůstal přizpůsobivý různým organizačním kontextům a úrovním zralosti.
Klíčové pojmy a definice ITIL
- Řízení produktů a služeb
- Zkušenosti, strategie a transformace
- Nabídka služeb
- Společné vytváření hodnot
- Vztahy mezi službami
Čtyři dimenze ITIL v oblasti řízení produktů a služeb
- Úvod do 4 dimenzí ITIL pro řízení produktů a služeb
- Interní a externí faktory
Životní cyklus produktů a služeb ITIL
- Úvod do životního cyklu produktů a služeb ITIL
- Účel a rozsah aktivit životního cyklu produktů a služeb ITIL
Systém hodnot ITIL
- Komponenty hodnoty ITIL
- Základní principy ITIL
- Řízení
- Hodnotový řetězec (Value chain)
- Manažerské postupy
- Model neustálého zlepšování ITIL (ITIL Continual Improvement)
Identifikace, mapování a řízení hodnotového toku
- Klíčové koncepty mapování a řízení hodnotového toku
- Aplikace hodnotových toků
- Účel mapování a řízení hodnotového toku
ITIL a umělá inteligence
- Úvod do AI
- Řízení ITIL pro řízení AI
ITIL a další rámce
- ITIL a DevOps
- ITIL a PRINCE2
