Základní info
Tento dvoudenní kurz vedený lektorem seznamuje účastníky s nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb. Kurz je určen pro profesionály zabývající se poskytováním služeb, podporou, nebo správou (governance) a poskytuje základní znalosti o systému hodnot ITIL® (ITIL® Value System), hodnotovém řetězci ITIL® (ITIL® Value Chain), hlavních principech (guiding principles) a základních konceptech správy služeb (core service management concepts).
ITIL® 5 rozšiřuje společné vytváření hodnot (value co-creation), management životního cyklu digitálních produktů a optimalizaci hodnotového toku a nabízí holistický, adaptabilní přístup k managementu služeb. Za tento kurz získáte 14 PDU.
Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan. Studenti budou mít přístup k různým zdrojům (všechny zdroje ke kurzu jsou v anglickém jazyce), včetně:
- Voučer na zkoušku
- Elektronické knihy pro váš kurz
- Vybrané Practitioner a Professional zdroje
- Vybrané výukové materiály a zdroje
- Vybrané články a webináře
Co je zahrnuto v ceně
- Školení, které vede certifikovaný a zkušený lektor
- PeopleCert Membership Essential
- Osvědčení o účasti
- Bezplatná účast na stejném kurzu ještě jednou
- Přístup k nahrávkám kurzu po dobu 90 dnů (pokud je to relevantní)
- Garantované termíny konání (pokud je to relevantní)
- Flexibilní možnosti registrace na kurz
Cíle kurzu
Na konci kurzu budou účastníci schopni:
- Porozumět klíčovým pojmům v oblasti správy digitálních produktů a služeb.
- Popsat vztahy v oblasti služeb a jejich dopad na společné vytváření hodnot.
- Vysvětlit čtyři dimenze správy produktů a služeb.
- Porozumět složkám a účelu systému hodnot ITIL® Value System.
- Popisovat životní cyklus digitálních produktů a služeb a aktivity hodnotového řetězce (value chain activities)
- Aplikovat hlavní zásady ITIL® (guiding principles) při rozhodování v organizaci
- Rozpoznat roli a strukturu některých postupů řízení ITIL® (management practices)
- Seznámit se se strukturou praktického průvodce (practice guide)
- Porozumět mapování a řízení hodnotového toku (value stream mapping and management) a jejich přínosu k tvorbě hodnot (value creation)
Pro koho je kurz určen
Tento kurz je určen pro všechny, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu k tomu, aby mohli zákazníkům poskytovat lepší služby. Je vhodný pro všechny IT zaměstnance a manažery v oblasti IT, stejně jako pro ty zájemce, kteří úzce spolupracují s IT oddělením na podpoře obchodních požadavků. Tento kurz je také určen pro studenty, kteří se připravují na certifikaci ITIL® Foundation (Version 5).
Přerekvizity
Pro tento kurz neexistují žádné formální přerekvizity.
Agenda
Key concepts of digital product and service management
- Definitions of digital product and service concepts
- Types of service interactions and how they enable value co-creation
Service relationships
- Concepts and types of service relationships, including roles and service quality measures
- The contributions of utility, warranty, experience, and sustainability to value
The four dimensions of product and service management
- Overview of the four dimensions and their role in a balanced, holistic approach to service management
ITIL® Value System
- Components of the Value System and their purpose
- Governance within the Value System and how it supports value creation
ITIL® Value Chain
- Purpose and scope of each activity in the digital product and service lifecycle
- Key terms related to value chain activities
Guiding principles
- How feedback contributes to value co-creation
- Applying the ITIL® guiding principles across different organisational contexts
- Interaction of guiding principles to support continual improvement
- How management practices support value chain activities
ITIL® management practices
- The role of management practices within the ITIL® framework
- Introduction to ITIL® practice guides and their benefits
- Continual improvement practices and the ITIL® continual improvement model
Value streams – mapping and management
- Purpose and concepts of value stream mapping and management
- Relationship between digital value stream mapping and value stream management
Continual Improvement
- Continual Improvement Model
Integration of ITIL® with other frameworks
- ITIL® and DevOps®
- ITIL® and PRINCE2®
